员工意见箱管理制度_员工意见箱管理规定

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XX厂意见箱管理制度

一、目的为构建xx厂友好畅通的沟通渠道，规范意见管理工作，能及时发现并解决问题，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。

二、管理原则

1.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣 等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

2.员工提意见时需使用真实工号姓名，以便尽快调查、解决问题。

3.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实 际分析问题、合理处理。

4.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理 情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

6.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。

三、意见箱的设置 员工宣传栏处

四、意见处理流程

1.意见箱管理人员负责定期（每周三）开启意见箱，并根据接收到的意见留言内容、重要程度等将其转交给相关处理人。

2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。

3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。4.意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。

5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体 6.涉及部门主管以上人员或重大投诉做总体协调处理。

五、其他

1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问 题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，将依效益大小给予奖励。

2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。

3、本办法自下发之日起执行。