004 外来人员接待管理制度_公司业务接待管理制度

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佳木斯三江伟业房地产开发集团

伟地发（2013）004号

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外来人员接待管理办法

公司所属各单位、各部门：

为了提高公司的业务接待工作质量和办事效率，保证对外来人员的接待工作

能够规范、有序进行，同时强化安全、保卫工作，特制定本办法。

第一条公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室管理，其前

台工作人员是接待外来人员的第一责任人，负有接待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职责。公司各部门要按照各自的职责，协助办公室共同

做好外来人员接待工作。售楼处的接待工作由销售部根据其自身特点，另行制定

管理办法予以规范。

第二条外来人员进入公司后，接待人员应立即起身相迎，主动询问，并将

外来人员引领到接待区，做好登记工作，做到登记准确、分类科学、热情周到、礼貌大方、沟通及时、协调有力、处理得当、保守秘密。

第三条登记结束后，接待人员要根据外来人员的来访要求，安排具体接待、处理或答复的部门和人员。

需要董事长接待和处理的，要联系董事会秘书或办公室主任予以安排;需要

总经理接待和处理的，要联系总经理助理或办公室主任予以安排;需要副总经理

接待和处理的，应根据其分工，经请示后引导外来人员到有关副总经理的办公室，由其自行接待，办公室负责做好具体服务工作；需要各部门接待和处理的，可直接联系相关部门进行接待和处理。

第四条需要同一个领导或部门接待的外来人员较多时，相关部门的接待和处理人员要根据事情的轻重缓急，确定接待的顺序，报公司领导接待和处理或自行处理。

第五条公司领导人员或相关部门负责人外出时，办公室和相关部门的其他人员要将外来人员的要求记录清楚，等待公司领导或部门领导进行处理。遇有紧急事项，可通过电话、短信、传真、邮箱或微博等方式请示，请示后可直接进行处理，在事后再补办审批手续，以提高接待效率。

第六条对于上级领导和专项检查团、组及公司重要客户或合作伙伴，要由办公室统一接待或相关部门对口接待，按照公司接待标准进行安排和处理。

第七条接待预约人员也按照上述规定办理。如果被访者不能及时接见，接待人员一定要做出解释和说明；如果外来人员愿意等待，则应向其提供饮水和报纸、杂志等服务。

第八条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要严格按照部门的职责和岗位分工，各司其职，各负其责，依照法律、政策和公司的规定，及时、正确处理外来人员要求解决的问题，维护公司和外来人员的合法权益。

第九条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要牢固树立“业户至上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不正之风，体现员工的整体素质和企业文化。若因接待、处理不当引起外来人员不满，造成接待秩序混乱等不良影响或重大损失的，视情节轻重，每次给予相关接待人员50-100元的处罚，直至给予开除的处分。

第十条本办法由公司办公室负责修订和解释，自公布之日起执行。

佳木斯三江伟业房地产开发集团

2013年6月3日