服务管理制度_优质服务管理制度

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服务管理制度

1、为深刻理解和把握接待服务工作的思想和主要任务，善始善终地完成各项接待服务工作，特制定本制度。

2、服务中心承担党委政府需要的各类后勤服务工作，认真做好接待实施前的各项准备工作。

3、主要领导组织、布置的接待任务，由服务中心负责人牵头组织实施。

4、加深对服务工作的理解，脚踏实地的做好眼前的工作。

5、端正接待工作态度，重视文明接待。本着热情、耐心、负责的精神完成好服务工作。

6、在服务工作中要任劳任怨，克己自律。对待客人要真诚、礼貌、热情

7、服务中心所有人员在工作中要顾全大局,密切协作。

8、服务接待的总体要求：热情、大方、不失礼节。

9、有接待任务时要做到随喊随到，不得无故推诿或不来，有特殊事情需说明原因。

10、无故迟到、早退、或在服务过程中闹情绪每次扣责任金50、00元。

11、有接待任务时喊了不到岗到位的，而又没有特殊原因的，每次扣责任金100、00元。