前台接待制度_前台接待工作制度

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前台接待制度

前台接待服务，是公司的窗口，代表公司的形象和服务质量。因此，必须严格要求，切实做好。

一、前台人员必须认真学习执行公司《员工服务规范细则》，树立为热情为客户服务的思想，通过周到的服务，为提升公司的对外形象做出积极的贡献。

二、注重仪容仪表。上班时一律着工装，保持妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

三、客人进入前台时，前台接待人员应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候“您好”。主动安排座椅，递上茶水。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

四、如客人咨询有关业务，要耐心给予解答；如解答有困难的，应引导到相关部门或人员，说明来意，使客户满意。

五、如客人拜访公司员工应做好引导。

六、做好客户的登记工作。对客户提出的要求和帮助解决的事项应做好记录。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

七、保持前台接待区域的环境卫生，接待办公桌的宣传资料等物品必须摆放整齐、有序。

八、接待人员如须临时离开工作岗位，应约请同事替岗。

九、在任何情况下，前台接待人员都不能和客人起冲突，否则，将严肃处理。

十、如违反本制度和公司其他规定，发现一次处罚20元。一个月违反制度累计在5次的，扣发当月绩效工资。情节严重，给公司造成不良影响的，予以辞退。

十一、本制度从发布之日起实施。