某家具商场顾客接待流程制度_门店顾客接待流程
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XX家居顾客接待流程制度（试行）
一、客户接待程序
①、接待顺序: 采用固定顺序轮流接访的方式
②、家居顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。(本公司工作人员除外)
③、若轮到的家居顾问因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空
④、若客户来访时主动找某家居顾问，须主动将客户转交给该家居顾问接待，事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原家居顾问则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值家居顾问都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
二、轮序规定
①、若上门客户指明要求某位在场家居顾问(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该家居顾问接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格(电话客户除外)。②、凡是家居顾问自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他家居顾问带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。
③、当班家居顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位家居顾问接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的家居顾问并由其接待，不计入接待顺序，原接待家居顾问按顺序再接待新客户；若前接待客户的家居顾问不在，现接待的家居顾问视为义务接待，保留新客户接待资格。④、若轮到家居顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他家居顾问作义务接待或自行放弃新客户。
⑤、家居顾问正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他家居顾问接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后
不再补接待。
⑥、如当班家居顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他家居顾问依顺序跟上，其接待客户机会保留。
⑦、家居顾问不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换家居顾问，成交业绩归属后者销售员。
三、接待流程
1、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
2、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”
3、当前接待人员的上一位家居顾问，应主动递上茶水。
4、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
5、当顾客需要离开时，应主动递上名片，并尽可能的留下顾客的联系方式及其它资料
6、顾问接待完毕后，回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；
7、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；
四、特殊情况处理
1、不管出于何种原因，都严禁在现场进行抢单行为，如对该顾客的接待有疑
议，应在顾客接待完后，将情况如实汇报给经理，由经理了解情况后，再进行处理。如有发生现场抢单行为，视情况给予50-100元的处罚，情节严重者，予以开除处理。
2、当店内举行促销活动时，由于人流量较大及顾客情况比较复杂，应本着先接待，后分配的原则进行顾客接待。如果属于正常冲突的（如，A顾问邀请的顾客，B顾问进行签单成交的，在原则上进行分单处理）。
