公务接待制度_机关公务接待制度
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公务接待制度
一、来客接待
1、范围：凡是到政府和办公室来的上级领导、外地客人、驻军首长、企事业单位领导、与办公室来往关系单位的人员、办公室主任以上领导邀请的客人，都视为办公室客人，由办公室负责承办接待事宜；到特区政府各部门来的上级领导，外地客人及其他关系单位来人，都视为部门客人，由部门负责承办接待事宜。
2、程序：办公室得知来客消息后，办公室主任或主管副主任要将来客身份、人数、前来目的、停留时间等，向常务副主席、主席汇报，并按领导意见拟定接待方案（包括食宿、接站、活动日程、接待领导、陪同人员、车辆安排、返程机票或车票订取等），将各项事宜及时通知有关领导，落实接待事宜。
3、食宿：来客一般不由特区政府安排住宿；就餐标准由办公室主任确定，并通知机关食堂安排。禁止超标准就餐和多人陪餐。特殊情况需安排住宿的，请示主管副主席后，由办公室安排。
4、各部门来客一律由部门自行接待，需特区领导参加的，只请主管领导参加。办公室来客原则上由办公厅厅长接待、陪同。
二、办事接待
1、各乡（镇）、街，区直各局室，开发区、经济管理区和企事业单位领导来政府要求见区政府领导的，由综合科接待。
2、对以私人关系名义要求见主席、副主席的，由综合科及其他有关科室询问清楚来客姓名、工作单位、同领导关系，个别向领导请示，经同意后，再将来者带到领导指定地点接待。领导办公地址、家庭住址及电话号不得随意转告。
3、来政府办事的外地人员一般由综合科或其他有关科室接待，科室处理不了的问题视情况报告主管副主任、主任接待处理。
三、来访接待
1、群众来信来访直接到特区政府的，由主席电话室信访人员负责接待。
2、对来访人员，要问明记清来访目的和要求。一般转到信访部门或有关主管部门接待处理。
3、必须由特区政府领导出面接待的，报告办公室主任，按领导意见安排接待。
4、对集体上访人员，报告办公室主管副主任、主任或主管副区长后，按领导意见组织有关部门联合接待处理。
5、对待来访人员，接待人员要主动热情、和蔼礼貌，积极做好思想稳定工作。
6、接待人员要在接待中认真掌握政策，不准随意表态。
7、接待人员要认真做好来访记录。
8、对扰乱办公秩序、无理取闹的来访者，接待人员要与公安部门联系，按有关规定处理。
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