对外接待管理制度_工程市场管理制度

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接待管理制度

一、总则

1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，同时规范公司行政接待工作，树立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度适用于全公司各部门。

二、行政接待是指政府部门以及相关企事业单位负责人来访时，由公司出面进行的接待。

三、行政接待由公司总经理或行政总监负责总体安排，综合行政部具体承办各项接待事务。

四、行政接待标准分以下三个级别：

一级接待：准备水果、湿巾、香烟、茶水、资料、音像、投影、欢迎语，视需要赠送礼品、安排用餐等。

二级接待：准备湿巾、香烟、茶水、资料，视需要准备音像、投影设备等。三级接待：准备湿巾、茶水，视需要准备资料、音像、投影设备等。

五、行政接待工作程序为：

1、接到通知后，首先了解来宾身份、人数、内容、抵达时间、有无特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的来宾；

3、需要公司总经理或其他相关中高层管理人员接见的，要提前安排通知；

4、根据需要做好拍照和摄像；

5、视需要为来宾订购返程车（机）票，安排送客车辆和陪送人员。

6、手头忙一时难以抽身时，应向客人说明情意并道歉，暂请他人代接。

7、切忌让客人久候而无人问津。

8、客人提出与高层领导或他人交谈，应立即联络并将其引至约定地点等候见面，介绍后再行离开。

六、行政接待工作原则：

1、对来宾无论职务高低，都要平等对待，诚恳热情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要讲究礼仪：在仪表上要衣着得体、仪容整洁；在举止上要稳重端庄、风度从容；在言语上要语气平和、礼貌文雅。

3、在接待工作中要综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、河南国骅置业有限公司

善始善终。

4、在接待中要严格遵守公司制度，对重要问题要随时请示、汇报；对职责范围以外的事项不可随意表态。

5、在接待工作中要保守公司商业机密，切实维护公司利益和形象。

6、在接待座谈中，非特殊情况，不得随意走动、进出，保持接待工作的严肃性和礼节性。

七、凡在行政接待工作中由于违反本管理办法，而使公司形象受到损害者，公司将视情况给予行政处分。

八、送客

1、客人离开时一定要微笑送客，直至门外。

2、关照不周之处，请客人多多指教。

3、客人离开后很好总结，做得好的地方继续发扬再接再励，失误之处下不为例。

九、本制度自公布下发之日起开始实施，解释权在公司综合行政部。

综合行政部

二〇一一年七月三十日