乡镇三访工作制度_乡镇各项工作制度

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补郎乡“三访”

工作制度

为了认真贯彻落实省、市、县“三访”活动会议、文件精神。切实有效的开展我乡“三访”工作，并使“三访”工作规范化，制度化。制定本工作制度：

领导“接访”制度

1、设立领导接访日，并由一名主要领导接待来访的群 众。乡党委、政府及乡直机关应提前三天将接待领导的姓名、职务、接待地点等情况张榜公布。

2、领导接访日具体时间，由信访工作领导小组在年初 统一安排，并以一定的形式向社会公布。

3、党政领导接待来访，实行“谁接待，谁负责”的原 则。一般上访问题，上午受理下午对上午接待之事逐个下去解决，疑难问题限一个月答复。

4、对接待日受理的上访案件，接待领导应当参与研究 处理方案和措施。遇到难案、要案应责成专人进行研究处理。值班领导根据工作需要安排有关单位主要领导参加接待。

5、当班领导如有事外出或其他原因不能接待，应提前 和班子领导协商调剂，保证至少要有一位党政领导班子成员负责接待。

领导约访下访制度

1、领导约访下访一般为接待日的第二天。深入群众下 访，或对领导接访日接待的上访案件，进行解决；其他需要约访、下访的再另行安排。

2、领导约访、下访主要是深入群众，受理上访问题，走访村民，了解有关情况，及时处理和解决群众反映的问题。

3、领导下访时接待的信访案件，除当场答复处理外，实行领导包案制、限期办结制和跟踪督办制。

月例会制度

每月召开一次“三访”办公会议，总结上月“三访”工作情况，梳理问题，归纳分析，查找原因，寻求对策，并制定下月“三访”工作计划。乡党委书记办公会议要听取“三访”工作中存在的问题，研究对策，解决问题。

“三访”目标管理制度

把“三访”工作列入乡工作的重要议事日程，乡党委、政府定期研究“三访”工作，及时发现“三访”工作的不足之处，总结成功工作经验，使“三访”工作目标管理不断完善，落到实处。

1、建立健全“三访”工作制度。针对“接访”、“走访”、“回访“工作的不同特点，建立有针对性的工作制度，阶段性总结工作中的不足，并加以修正，使各项工作规范化、制度化。

2、接受群众监督。乡“三访”工作应把监督和正确处 理人民监督问题作为一项重要的长期任务，制定为人民监督提供方便条件的措施。

3、加强查办。要根据上访问题的性质，确定应立案查 办的都应立案查办。

4、提高办案质量，建立“三访”档案，结案材料，要 做到清楚，语句确凿，定性准确，处理恰当，手续齐备。

5、重视“三访”信息反映和“三访”情况的综合分析。充分利用乡、村寨、村组三级信访工作网络，有效的开展“三访”工作。对重要情况要及时反馈，年终有总结。

1、对越级上访，特别是到市、省、去京上访多，造成 本地区、本单位政治稳定造成一定影响时，由乡党委、政府予以通报批评。

2、对处理不及时，决策有重大失误或工作严重失职，导致发生较大规模到市或赴省、上京集体上访的，造成重大政治影响或重大经济损失的主要责任领导予以纪律处分。

预警机制

1、建立健全矛盾纠纷信息网络，及时了解和掌握矛盾 纠纷信息动态，及时了解社会和群众关注热点、难点问题，主动向乡党委、政府或综治办等相关部门汇报反映。

2、实行矛盾纠纷信息“零报告”制度。各村寨及部门 应将所排查掌握的矛盾纠纷隐患情况以书面形式报乡综治委。

3、发现重大隐患（可能引发群体性事件和越级集体上 访）应及时报告乡主要领导或分管领导。

4、定期对重大、突发、疑难矛盾纠纷进行分析研究，提出具体的处理措施，安排下一步矛盾纠纷调处工作。

1、群众咨询办事或来电来访，被询问的第一位工作人 员即为首问责任人。

2、首问责任人对来咨询办事或来访的群众，应以热情 的态度认真接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

3、属于本岗位职责的事项，必须认真释疑解惑，及时 予以办理；不属于本岗位职责的事项，要负责安排到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交代办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决。

4、接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不 归我管”等用语，不得以任何理由或接口搪塞、推诿、“踢皮球”。

5、接到来电的第一位工作人员，除做好电话记录和提 出拟办意见外，原则上与上述接待要求相同。

6、认真抓好首问责任制的落实，每季度做一次检查，检查结果列为年终目标考核。