公司办公室接待管理制度_公司接待室管理制度

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公司办公室接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司办公室接待工作。外驻机构及楼盘接待工作另作规定。

二、接待事务分类

Ａ类：VIP接待。指正在拓展的品牌开发商、政府部门、集团领导的接待。Ｂ类：业务接待。指正在合作的开发商、对等合作单位的接待。C类：普通接待。指广告、媒体等服务类合作单位的接待。

三、接待场所管理

（一）A类和B类的接待场所安排在大会议室。

（二）C类的接待场所视情况安排。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）经办部门负责人必须提前1天填写《会议申请表》给部门领导签字后交至人事行政部总监确认，由人事行政部总监安排接待准备工作。附表一

（三）接待内容包括：迎客引入、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

五、接待物料准备

（一）VIP接待：准备鲜花、水果、糕点、咖啡或茶水。

（二）业务接待：准备糕点、咖啡或茶水。

（三）普通接待：准备茶水。

六、接待方式

（一）VIP接待、业务接待：前台文员迎接来客到大会议室入座后马上通知经办部门负责人和公司领导接待洽谈，如须就餐由公司领导或经办部门负责人陪同安排酒店就餐。

（二）普通接待：前台文员迎接来客后视情况安排接待场所入座，然后通知经办部门负责人接待洽谈业务。

七、接待规则

（一）接待一般程序由前台文员礼貌询问后请来客到接待场所入座，然后通知经办部门负责人和公司领导到接待室接待洽谈，会议结束后，相关人员和公司领导礼貌送客。待客人离开后,由前台文员检查会场使用后的情况，并通知保洁员及时清理干净会议室。

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

2.前台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，如有情况发生及时汇报上级领导。

3.接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

（三）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适；

4.备品齐全。