社区服务接待室工作制度_社区服务中心工作制度

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社区群众服务接待室工作制度

一、群众服务领导小组负责领导社区服务工作，接待室和居民委负责承办具体业务。

二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及要求，规范操作。

三、接待室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、接待室每天明确一名值班领导带班，值班工作人员负责做好群众服务的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、接待室要及时向值班领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为群众办事，真正做到居民支嘴、干部跑腿。