科室服务能力不足时的处理制度_科室投诉处理管理制度

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科室服务能力不足时的处理制度

一、各科室对危重患者不论有无床位或医疗设施有限，均无条件收住院，待生命体征稳定后方可转科或转院。

二、普通患者收住时，若科室医疗设施服务能力有限，应做如下处理：

（一）值班医生、护士须将情况向科主任、护士长报告，协调其他科室解决，必要时请示医务科、护理部解决。

（二）若因医疗设施不足，影响患者的诊治，科室要向患者或其家属解释，说明原因及处理意见，根据情况建议患者转院，并取得患者或其家属的同意。

（三）若患者或其家属提出转院时，值班医生、护士应向科主任汇报，在病情允许转院的前提下，与患者或其家属沟通，上报医务科(夜间、节假日报总值班)批准。

三、普通患者收住院，若科室无床位时，应做如下处理：

（一）病房没有正式床位，但可以加床时，医生须与患者或其家属沟通是否愿意住加床，在征得患者或其家属同意后，方可收住。

（二）病房不能加床时，值班医生须将情况向科主任报告，科主任协调其他具备空床的病区借床收治患者，必要时请示医务科，协调床位调配。

（三）若无法协调床位调配，向患者或其家属做好解释，可门诊留观治疗，但须在征得患者或其家属同意后，方可留观。

（四）与病房联系，安排患者次日住院的事宜，并将结果向患者或其家属告知。

四、医务科、护理部负责本制度的监督执行。