医院医患沟通制度_社区医院医患沟通制度
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睢宁县中医院医患沟通制度
随着社会经济的发展，人民群众不仅需要医疗帮助，更关注自身的利益是否得到尊重。为了增进医患之间的理解，融洽医患关系，提高服务水平和病人满意度，维护医患双方合法权益，建立和谐统一的新型医患关系，为适应新形势，保护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全，化解医患矛盾，特制定本制度。
一、医患沟通的目的1、促使医务人员转变服务理念。主动尊重、理解关怀患者、真正体现以病人为中心。
2、真正落实告知义务，维护患者的权益。通过医患沟通在医患之间构筑一个合理的双向沟通平台，为医方的“告知”义务和患方“知情同意权”之间构建一座人性化桥梁，在沟通中使患者“看”到、“听”到、“感”到医务人员的服务。
3、在医学知识信息不对称的客观情况下，提高患者及家属对疾病的发生发展过程和预后、医疗护理可行性和预期效果、风险性的认识、以得到对医疗服务措施的配合，对医务人员的理解和尊重，促进良好的医患关系的建立。
4、有助于明确医患之间的平等法律地位，实现对疾病治疗过程中医患的合作关系。
二、医患沟通的具体要求和内容
在患者门急诊、入院时、住院过程中、出院时、检查前后、治疗前后、手术前后等环节向患者及家属沟通以下主要情况：
1、病情情况，包括诊断、疾病转归和预后；
2、药物治疗情况，包括药物选择、用药目的和效果、药物作用、不良反应，并听取患者及家属的意见；
3、检查情况、包括检查的项目及目的、方式方法、可能发生的并发症及风险，并听取患者及家属的意见；
4、主要治疗情况，包括治疗的方案、方法、目的、效果、可能发生的并发症和风险，并听取患者及家属的意见；
5、手术方式、目的、效果、可能出现的并发症、手术风险及防范措施，并听取患者及家属的意见；
6、麻醉名称及方式、可能出现的并发症和风险及防范措施，并听取患者及家属的意见；
7、各种用药、检查、治疗、手术、麻醉等医疗费用情况，并听取患者及家属的意见；
8、解答患者及家属提出的问题；
9、按照我院行为准则，开展优质服务，在沟通过程中拒绝使用禁忌语言。
三、医患沟通的方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特
殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
4、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前经讨论统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
四、医患沟通的技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、捂调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
睢宁县中医院
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