护理人文关怀制度_人文关怀护理制度

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南宁市中医院护理人文关怀制度

1、护理人员应仪表整洁、规范、端庄、举止高雅，语言文明礼貌，语气轻柔，平等交流，做到热情规范服务。

2、护理人员树立“以人为本，竭诚服务”的护理观念，对患者提出的每一个问题或要求，要做到“首问负责制“，以爱心、耐心、细心、责任心负责解决，不能解决的也要向下班护士交班。

3、尊重患者的生命权，无论患者年龄、经济状况、文化程度、社会背景如何均应一视同仁，做到积极抢救治疗。进行各项治疗、护理时应严格执行各项护理制度及操作规范，确保患者安全。

4、尊重患者知情同意权，对新入院患者必须做好入院宣教，将医院的环境、患者的权利与义务告知，护士对住院患者各种治疗、检查、操作，用药等提供事先告知服务，征得同意。

5、开展健康知识宣传，提供康复和健康指导，适宜地与患者交流，并尊重患者隐私权，实行保护性护理，不泄露患者隐私及秘密。

6、手术室护理人员主动配合临床，开展术前、术后访视评估工作，择期手术访视率≥70%。关心、安慰患者，消除患者的手术恐惧心理。

7、主动关心患者，通过交流、问卷、工休会等方式关注患者的需要，不断完善医院设施，提供便民服务，改进优化工作流程，尽可能方便患者。