营业员规章制度_店员规章制度

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营业员规章制度

一、扣罚制度

1、迟到、早退十分钟内扣10元

2、上班期间应穿规定的工作服装、佩戴工作牌、违者一次扣30元

3、上班期间不得在店堂内吃零食、喝茶、看书、玩手机、听音乐、违者一次扣30元

4、不得擅自离岗、吃饭时间不能超过半小时、上厕所不能超过10分钟、违者一次扣10

元

5、不准无故旷工、旷工1天扣3天工资。旷工3天以上作自动离职处理，并处以500元

罚款的规定。

二、营业员仪容仪表规范

1、衣着整齐、讲究卫生（不吃带有口味的食品）

2、以淡妆为主、保持微笑

3、发型庄重、语言文明

4、思想集中、接待热情

5、服务周到、站姿规范

三、店堂纪律

1、不准在店堂内吃东西、看书报、打私人电话

2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗

3、不准与同事或顾客恶言相向、顶嘴吵架和辱骂殴打

4、不准靠货架、趴柜台、登货架

5、不准擅自涂改发票

6、不准私自少收或多收现金、未经同意不得擅自取用商品

7、未经许可不准上班时间办私事、有事必须请假

8、不准无故迟到、旷工

9、除收银员外、他人未经许可不得私自介入收银台

10、非操作人员不得擅自开动计算机、发生问题责任自负

11、严格遵守书城规章制度和作息时间

12、不听从调度、公司领导有权作辞退

四、营业员规范纪律

1、按规定时间上下班做好考勤纪录、如有特殊情况需要更换班次、必须得到领导批

准同意

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生工作。达到干净、整洁

3、补充商品、将柜台上不足商品补齐、并检查柜台上所列之商品是否齐全、有无新

货需及时上架、同时将顾客错放在本条柜的商品集中、营业员放回原柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐、不得出现展示商品不足

和摆放零乱的现象

5、随时做好为顾客提供服务的准备、发现顾客有需要导购及服务的应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

6、提高安全防范意识、加强责任心、确保营业时间专柜货品安全

7、两个班应做好交接工作、认真清点货品数量、交代工作请用留言本

上海藏珍阁文化传播有限公司

2009年8月