银行服务检查制度_银行服务制度

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XX分理处服务检查制度

为提高服务水平，提升网点服务形象，特制定本单位服务检查制度。

一、目的服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施，在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。

二、检查人员

网点负责人、大堂经理

三、检查内容

1、网点负责人以省行服务质量检查表为依据，对检查表中涉及的内、外部环境、自助设备使用、仪容仪表、服务态度等方面进行检查。

2、大堂经理以大堂经理工作日志记载的相关内容进行内、外部设施、环境卫生、服务质量等的检查。

四、检查方法

1、网点负责人可采取现场检查、远程影像检查、口头询问客户等方式。

2、大堂经理主要采取现场检查的方式。

五、检查记录

1、网点负责人每次检查需填制省行服务质量检查表，并在表中登记扣分内容。

2、大堂经理检查记录登记在大堂经理工作日志中。

六、检查频率

1、网点负责人检查每周一次；

2、大堂经理检查每日一次；

七、其他

1、对检查出的质量问题，落实相关责任人进行服务质量的改进并限期改正。

2、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。