物业服务企业管理制度和标准_物业服务中心管理制度

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物业服务企业管理制度和标准/ 6

物业顾问服务控制程序

1.0目的对公司承接物业管理顾问项目的有效控制，确保顾问服务满足客户的要求。

2.0适用范围

适用于公司承接的有关物业管理顾问项目的控制。3.0职责

3.1 高级物业经理负责指定顾问小组负责人。3.2 顾问小组负责人编写顾问工作计划。3.3市场部负责组织召开第一次顾问工作会议。

4.0工作程序

5．相关文件及记录

物业服务监督检查程序

1.0目的通过对物业管理服务质量进行检查、监督和评价，验证所提供的管理服务

质量是否满足规定要求，确保物业的管理服务质量有效控制。

2.0 适用范围

适用于公司对各管理处的日常物业管理服务质量、员工行为规范、内务、档案进行监督、检查和评审。适用于管理处对日常物业管理运作的检查和评审。3.0 职责

3.1公司负责组织实施对管理处的管理服务工作进行现场巡视检查，并公布物业检

查情况，做好评审工作，并公布评审结果；

3.2 检查小组成员负责执行对物业管理服务质量现场检查，参与物业检查专题会

议，提出物业管理服务质量评审意见，做好物业管理服务监督检查工作策划。3.3 管理处主任配合目标考评小组现场检查，对检查发现的不合格质量问题进行

纠正。

3.4 管理处主任负责组织实施对现场巡视检查，做好检查记录。

4.0 工作程序 4.1 检查计划

4.1.1 公司物业检查六个月进行一次，物业部负责组织，检查应包括每个管理处

保安、清洁绿化、内部形象、机电设备、楼宇建筑、维修服务等项目。4.2 现场检查

4.2.1公司检查小组成员在规定的时间，由管理处主任配合进行检查。4.2.2 根据现场检查结果，采取评分制进行评定、记录。

4.2.3 管理处主任每月按规定的时间，对各班组的工作进行现场检查并填写《服

务质量月评分表》，如发现质量不合格时须派发《不合格项处理表》，由各班组长采取必要的纠正措施。

4.3检查总结

4.3.1检查小组在检查结束后，召开专题讨论会，讨论现场检查的结果，形成物业

服务监督检查书面报告。报告的内容包括现场检查结果及分值。

4.3.2检查报告经考评小组讨论通过，考评小组成员签字后报送公司高级物业经理。4.3.3经高级物业经理批准后的检查报告作为评定各管理处工作的依据，存在的问

题由管理处主任采取必要的纠正措施。4.4 巡查结果定期评审

4.4.1 年度评审：文秘每年年终组织相关成员进行一次年度质量评审，评审结果

年底公布，并作为管理处年度工作绩效的重要依据。

5.0 相关文件和记录