市场营销规章制度（定稿）_市场营销部规章制度

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市场营销部规章制度

A． 市场营销部人员品质准则

（1）责任感

您是企业可信赖的一员，您的积极参与企业回给予尊重和回报，您会为能够参与并实现代表您意愿的这种自主权而感到自豪，这是一种建立在合作精神和集体必胜愿望上的独立自主权

（2）透明度

使每件事情尽可能简单而可行，这意味着一种公平、公正意识和在道德和诚实准则下做事的能力

（3）职业化

在一种积极进取的服务精神下，充分发挥我们的能力，在一个可以聆听，可信任你的企业里具有一种进步发展的必然，包括认可您的价值和发展潜力，尤其是通过一定的培训后

（4）积极参与不断创新

一种保持自我挑战、开放、更新适应企业不断发展的能力及所有进一步展示您创造力的品质，参与意味着冒险，失误是不可避免的，企业鼓励员工不段改善工作

（5）典范

当与他人相处时，就象从事您的职业一样，要展示出完美的自我，时刻做服务的典范和先锋

（6）信任感

是一种团结协作、友好善良、尊重他人、心胸开阔所体现的被尊重重视的象征，信任同时也是一种被承认，被倾听和被理解的感觉

B． 市场营销部管理制度

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（8）严格执行酒店《员工手册》中的有关规定 必须准时上班，签到签退。不得在上班时间处理个人私事。请假、调班等必须事先报请经理批准。加班需事先呈报上级领导同意，非上班时间严禁在酒店逗留。出行须告经理和同事，方可外出办公。上班时间禁止使用酒店电话打私人电话。销售人员的个人联系电话，须向各有关部门公开，便于酒店联络，因酒店联络但不予回复。因此造成酒店

重大损失的，追究销售人员责任。

（9）上级交办的任何事项，在处理后结果如何，必须向上汇报进展。

（10）销售人员应填写每日工作报表，作好记录，以便同事跟进工作。

（11）凡上级部门有关传阅文件，均应及时传阅，对于公告通知，不得推委不知。

（12）除带客参观外，其他情况下，非经批准，不得进入酒店客房，有客人入住的房间，严禁进入。销售人需与

客人见面时，应尽量安排在客房以外的酒店其它公共区域内。

（13）除工作外，严禁使用客用电梯及卫生间。

C． 市场营销部例会制度：

1． 每周一次，由部门经理主持：

（1）销售部经理传达，每周酒店列会精神、工作指示、酒店经营信息。

（2）检查销售指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场拓展情况。

（3）销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。

（4）分析处理客户投诉、客户需求研究新的组合产品。

（5）分析、协调、帮助解决销售工作中的问题和困难。

（6）讨论大型促销活动和重要客人接待工作。

（7）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

2．每日列会：通报前一天信息，安排工作计划及时解决问题

D．市场营销部工作报告制度：

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销售人员都必须填写销售报告。每周列会，销售人员汇报当日工作。销售员向部门经理提交每月统计总结报表及工作总结。有关超越权限的销售活动和工作问题，必须事先汇报、请示、不得擅自处

E．市场营销部岗位职责制度

市场营销部经理：

（1）在总经理领导下，负责酒店销售工作，制定销售计划和公关策略，有效开拓客户市场。与各部门协调，作好销售工作，保证销售任务完成。

（2）主持销售部各项工作计划，传达上级下达的经营管理指令。

（3）负责客市场的调查分析，对整体销售计划和经营策略提出建议。

（4）指定部门年度工作计划，掌握各部门经营情况指标的完成情况，争取最佳效益。

（5）指导销售人员研究分析销售情况进行市场开发。

（6）安排重要客人的接待工作，听取各方意见，处理客人投诉。

（7）监督下属工作，解决问题。

（8）策组织酒店各项公关活动。

（9）归纳整理市场信息，向上级交市场分析报告。

（10）建立健全客户档案，主持销售部工作例会。

（11）检查下属的工作完成情况，布置新的工作任务。

销售经理：

（1）贯彻执行酒店销售计划完成销售指标。

（2）参与有关业务洽谈，重要协议的起草业务活动。

（3）汇总所负责的业务范围内的有关信息，制定具体工作计划。

（4）掌握市场信息动态，并分析研究，提供合理化建议。

（5）整理有关客户资料，指定销售计划。

（6）按规定填制上报各销售报表。

（7）作好推销宣传工作，向客户提供酒店信息，了解客户需求。

（8）及时向上级汇报重点、大型业务活动，安排协调客人抵达之前的准备工作。

（9）做好客户的协调工作，征询意见，及时反馈给上级和有关部门

（10）建立客户档案，为本部门的市场分析及预测提供参考依据

公关经理

（1）监督执行公关计划，安排公关组织活动

（2）制定广告及宣传计划，保持与各传媒的良好关系，争取支持和帮助

（3）策划各种公关活动，树立企业形象

（4）负责酒店宣传材料的编写、摄影、录象、制作、印刷等工作

（5）协助领导接待重要客人

（6）处理客人投诉，了解事实，做好客人工作

（7）负责酒店各种贵宾卡的申请、发放和管理

（8）建立完善客户关系档案，做好酒店宣传工作

（9）组织各类客人联谊活动

（10）完成部门分派的其他工作

公关美工

（1）完成各种广告，装潢标志，工艺美术宣传的设计、加工和制作

（2）负责对外服务宣传和推广方面的摄影录象

（3）协助宣传部门、新闻单位和广告制作单位拍摄酒店的宣传资料

（4）负责酒店宣传资料、照片和广告资料的收集、整理和保存

（5）负责各种美工器材和宣传用品的保管、维护

（6）收集各类广告信息、资料，不断提高专业水平

F．销售人员责任制度

（1）市场营销部经理在上级领导下，对酒店市场营销活动负责，酒店领导下达各项经济指标，并给予给相应的权利

和利益

（2）市场营销部经理组织全体销售人员共同完成酒店领导下达的各项指标和任务，并将指标细分到每人，销售人员

应按时、按质完成任务

（3）销售人员均有相应的权利，如宴请客户、优惠房费等，均需按酒店价格政策办理，但不能利用此权利盈利，损

害酒店的利益

（4）销售人员要严格执行酒店的既定的价格政策，超越权利的价格问题，须向上级报告，批准后方可执行

（5）销售人员应协助酒店各有关部门接待客人，解决困难

（6）销售人员对客户的信用、付帐能力应充分了解，对客户跑帐及拖欠款问题，应付直接经济责任，有责任协助财

务部追回款项

（7）每位销售人员应掌握和建立酒店既定数量的有效客户，如因销售人员过失而失去重要客户者，应承担相应的责

任

（8）销售人员有责任定期向上级汇报工作，报告客户详细情况，反馈市场动态、客人意见和建议

（9）销售人员与客户签定协议前，必须先与客户协商有关意向，经市场营销部经理批准后，方可与客户签定正式协

议

（10）销售人员对外代表酒店形象，其仪表、着装、行为均应以酒店形象增辉为标准

（11）市场营销部应严格执行各类合同所约定的价格，严格执行价格减免审批权限，特殊情况需请示上级批准，并履

行有关部门手续，方可执行超越权限，私自改动既定价格，视为严重违纪

G．销售人员基本工作要求制度

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（6）完成每月销售指标，开发新客户，做好销售记录，提交销售报告 与客户面谈需着装整齐、大方得体 销售必须携带价格资料、客户信息资料、酒店宣传资料及其他应用资料 掌握拜访时间，切记对拜访客户一无所知，盲目推销 事先做好预定，立即处理，表示感谢 确定预约，及时通知各有关部门做好准备

（7）熟悉本酒店产品和客户需求并完成销售指标

H．市场营销部档案资料管理制度

1、销售业务档案资料

（1）酒店宣传资料：各种宣传册、价目表等

（2）客户档案：和约客户、VIP客户名片复印资料等

（3）营业统计：客房、餐饮、娱乐营业统计表、贵宾卡、消费统计表等

（4）合同协议：销售协议、合作协议、优惠协议

2、行政管理档案：

（1）本部呈报：请示、报告等

（2）本部发文：通知等

（3）与各部门来文

（4）酒店外来文件：有关管理部门的发文

（5）部门内部管理：规章制度等

（6）管理表格：管理用各类业务表格

3、建立客户档案：

（1）商务、散客资料

（2）团体会议资料

（3）VIP资料

（4）会员资料

I。市场营销部保密制度

（1）酒店销售政策、营业数字等均为商业机密，不得外泄

（2）离店人员不得将客户资料带走