酒店VIP房间查房制度_酒店查房制度

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酒店VIp房间查房制度

1、根据VIp单子或系统确定VIp的房号、等级与房型。

2、检查房间有无工程问题，能不能出租；有工程问题及时通知文员告知工程部来维修，因工程问题或其他原因不能出租的要及时通知前台给予换房。

3、插入取电槽一张废房卡，打开空调，开窗通风换气

4、摁下门铃确定门铃能不能正常使用，检查防盗链是否完好，房门能否自动弹回，门后DND卡是否挂上。

5、检查地毯是否干净、无污渍；地毯与窗帘有无线头。地毯局部有污渍要安排专人特殊处理，地毯与窗帘的线头要去除。

6、检查电视是否正常，调到特定音量与频道。节目单是不是当期的且配齐。

7、掀开房间沙发上的靠包与坐垫，看是不是有杂物或头发。

8、检查沙发下面与床下面是否有杂物，必要时吸一下沙发与床下面的地毯。

9、检查窗槽与窗台上面有无污渍，掀开窗帘与纱帘看看后面有无杂物。

10、Minibar柜检查所有杯具是否干净消毒；打开水壶与冰桶看里面是否有水或污渍； 杯垫是否干净；咖啡、茶、糖是否配齐。

11、Minibar 内酒水是否齐全且商标统一朝外且按一定标准放置；冰箱内有无异味与污 渍；冰箱周围有无灰尘。

12、卧室内床上看有无毛发，掀开上面顶单随机看看下面。

13、检查衣柜里衣架是否齐全无灰尘；吹风机与熨斗是否缠好；熨斗中是否还残留有水；鞋框内拖鞋是否干净无卷毛。

14、检查保险箱说明书是否贴上，保险箱是否处于开启状态且保险箱门杆处于收缩状态。保险箱如果是锁的或开启但保险箱门杆处于伸展状态，那么就通知值班经理与保安部到房间来解锁。

15、卫生间检查下客用品是否齐全；随机打开浴巾或中巾检查下里面是否有毛发；盒纸与卫生纸是否充足；淋浴间地漏是否有毛发；马桶是否干净。

16、检查办公桌信封信纸是否配备齐全且无污渍；办公桌上印刷品是否配备齐全；杂志是否无污迹或褶皱。

17、检查所有的灯是否正常；房间电话是否正常。必要时测试一下网络。

18、确保鲜花和果盘及时放到房间。

19、整体环视房间，关窗关门。