龙脉企业沟通制度_公司内部沟通管理制度

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龙脉企业沟通制度

为了充分体现“龙脉是我，我是龙脉”的企业经营理念，加强团队建设，建立畅通的沟通途径，提高管理效率，现将龙脉沟通制度规定如下：

一、会议制度。（办公室负责）

1、每日七点吃早饭，七点半由部门经理组织召开本部门晨会，对当日工作进行部署安排。

2、每日下午五点半由总经理组织召开总监级干部碰头会，汇报与协调当日督导情况。

3、每周五下午四点由销售总监召开市场部工作例会。（各行业负责人参加）

4、每周日晚上六点半由办公室主任组织召开经理级以上干部经营例会。

5、每月第四周周日由各公司总经理、财务部经理、办公室主任、市场总监向董事会亲自汇报当月工作情况。

6、每月各总经理召开一次全体员工大会，向全体员工通报本月工作和下月工作计划任务及奖罚工作。

7、每半年正副董事长参加一次全体员工大会，动员表彰员工。

8、每月主管以上干部书面汇报当月工作总结及下月工作计划于总经理。

9、每年经理级以上干部书面汇报当年工作总结及下一年工作设想于董事会。

10、每季度末各公司总经理、财务部经理、办公室主任、总监以上干部向董事会进行述职汇报，董事会根据述职情况指导安排下季工作。

11、每年十一月二十五号由各公司总经理级以上干部向董事长提交下一年工作计划和财务预算。

12、每年一月十号前由各公司总经理向董事会提交上年度晋级嘉奖与淘汰计划总结。

二、经理级以上干部培训制度。（办公室负责）

1、十二月五号至十号，公司十年发展纲要的学习和下年度工作计划的学习。

2、三月二十五号至二十七号，参加（（市场营销））的培训。

3、六月二十五号至二十七号，参加（（职业道德））的培训。

4、九月二十五号至二十七号，参加（（美好人生））的培训。

5、十二月二十五号至二十七号，参加（（健康养生））的培训。

三、财务审计制度。（分管财务总经理负责）

1、六月三十日与十二月三十日两次。

2、各公司财务部经理、出纳经理、资产经理相互对调进行审计，并如实完成内部审计报告提交董事会。

四、经理以上干部，对调制度。（人事部负责）

1、总监级以上干部互动挂职学习、督导、反馈，每年两个月，可分两次进行。

2、总监级以上干部按自身职业一年最少两次把企业文化、特色产品，用自己的表现方法培训内部员工，每次不得少于四课时，本单位一次，挂职单位一次。

五、电话沟通制度。（办公室负责）

1、各公司设置投诉电话，专人负责记录。接受内部员工和宾客提出的一些建议和意见，并做详细记录，及时上报总经理，经过认真调查、落实后，按时反馈处理结果。原则上小事15分钟，大事不过夜。

2、突发事件的沟通。在第一时间汇报给主管领导和总经理，以免延误时机；在特定的条件下，也可越级上报，果断的遏制事态的发展。

3、各职能部门经理级以上干部每天向总经理电话汇报当天工作及明天计划。

六、书面沟通制度。（人事部负责）

1、健全工作日志制度。

①、所有公司领班级（含）以上干部每天要对自己的工作进行整理记录，以书面形式汇报给部门经理，部门经理每天批改，将意见反馈。

②、部门经理每天将工作情况上报行业总监，行业总监根据经营情况对部门工作批示指导性意见。

③、行业总监每周日针对本行业的人事状况、经营状况、存在问题以书面形式上报总经理。

④、办公室、人事部每周对各部门的工作日志进行抽查，对部门工作情况结合行业总监进行汇总、汇报。

⑤ 各独立核算单位设立统计、通讯员，汇报当天的出勤、效率及重要事宜，上报于各行业总监，汇总后报人事部备查。

2、广开言路、群策群力。在员工生活区域设置意见箱，鼓励广大员工将个人意见、要求以及对企业经营和管理上的意见、对部门负责人的看法等投入意见箱，给员工一个发表心声、解除工作压力的途径，让基层的信息能及时反馈到管理层。

七、责任追究制度。（办公室负责）

1、对部门上报的申请、计划和报批的各种文件，主管领导应当天给予答复，批示后部门应按照要求及时落实。上下级责任明确，保证工作落实及时、快捷。各部门申报、申领，由负责人包干完成任务。

2、每月由办公室负责，落实总经理及各会议纪要内容任务，通报全体员工。

八、网络沟通制度。（办公室负责）

完善健全企业内部网站 强大的E-mail系统——内部网络建立有强大的员工电子邮件系统，为员工之间的沟通提供了最便捷的渠道。

1、领班级以上干部相互每周必须发送两份电子邮件、一张电子贺卡；

2、领班级以上干部相互每周必须发送两条手机短信；

3、所有会议通知都以电子邮件形式通知；

4、给领导的工作汇报以电子邮件形式。

九、员工沟通制度。（办公室负责）

1、每周以各独立核算部门为单位，召开情感化事例交流研讨会，讲正气、树典型。由独立核算部门负责人将研讨结果汇总后以书面形式上报行业总监。

2、每月以行业为单位，召开一次“诸葛亮”会，让员工充分感觉到企业对基层的重视，增强员工的主人翁感，增强企业的向心力、凝聚力。行业总监或分管领导负责。

3、每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话(即CPD员工对话)，特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。副总以上干部包干工作。

4、每年至少进行一次“员工沟通信息会”(Information Seion to Employee)，在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见，与员工进行双向的沟通。

5、员工在工作上若有不同的意见，也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映，与他们直接进行沟通。

6、为新员工开设了“新员工导入研讨会”，各公司总经理主持每期“新员工导入研讨会”，为新员工介绍企业文化、公司背景等信息。并直接面对面地与新员工进行交流。

7、鼓励员工为公司提出合理化建议，为改善公司业务与管理而出谋划策，被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广，提出合理化建议被公司采纳的员工，将得到公司从小礼物到万元现金不等的奖励。

8.各公司每年进行员工满意度调查，来了解全体员工的想法。由一个12人组成的小组负责员工满意度调查的工作，从启动到操作与实施，全由小组负责。小组的成员每年都要更新，每年有6个人从小组出来，再补进6个人。

9.会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动，仍然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，才是关键所在，并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓展尤为重要。诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟通的问题，可能一张纸条的作用更大于任何其它方法。

十、沟通要具有信息化:电信企业作为引领潮流的通讯企业，已逐渐向信息化的企业迈进。企业的信息化要求企业内部的沟通也要具有信息化，因为企业信息化能加强企业内部的沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。通过内部网络办公，能加强企业内部员工之间、部门与部门之间、决策管理者与基层员工之间的沟通，提高工作效率，同时也为员工积极参与公司管理开辟了畅通的渠道，还能节约办公成本，提高劳动生产率，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的价值所在。

沟通文化，应该说是企业通讯体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络或电话进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这通过网络或电话进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的、生活的，甚至是绝对个人的。沟通机制创新的意义在于鼓励创新的企业文化。可以鼓励龙脉员工，以创新的方式来思考龙脉的业务、所处的产业、顾客等课题，以不同的观点来处理问题，便可以创造出许多新的机会，得到新的理解或学习。而经由对龙脉营运的所有层面上提出疑问，可以不断把改进与创新注入龙脉文化中。总之，企业内部沟通机制以管理机制为框架，以诚信为基础，以创新产品、管理销售手段、赢利为目的。

龙 脉 温 泉 2006年6月6日