物业的管理法规制度_物业管理法规及知识

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第一章、安防人员八条禁令

1、严禁刁难群众、大骂、侮辱他人；违者予以通报批评，严重的扣除当月薪资一半或全部。

2、严禁索要、接受客户钱物和酬金；违者予以辞退。

3、严禁在执勤中擅离职守。违者予以通报批评。

4、严禁泄漏客户内部机密，违者扣除当月薪水一半。

5、严禁在执勤中喝酒、酗酒、赌博、违者予以辞退。

6、严禁阻碍国家工作人员执行公务、违者予以开除。

7、严禁非法剥夺、限制公民人生自由、搜查他人身体或扣押他人合法证件，违者予以开除。

8、严禁违规使用警戒，违者扣除当月薪资一半，情节严重扣成法律责任的予以开除，并移交公安机关处理。

第二章、永隆远震物业管理有限公司文明用语十规范

1、您好！

2、请出示您的证件，谢谢您的合作。

3、对不起，请您下车！

4、对不起，这里不让停车。

5、请留步，您找谁？

6、对不起，麻烦您等一下。

7、对不起，打扰您了，再见！

8、请您慢走！

9、不客气，没关系。

10、谢谢您，再见！

第三章、安防员工作职责

1、着装整齐，举止端庄，精神饱满，姿态良好。

2、文明执勤，礼貌待人。文明用语，态度和蔼，对出入的车辆、来宾、来客有礼貌，对单位员工要以礼相待，不准蛮横粗暴、故意刁难、严禁打人、骂人。

3、坚守岗位，尽职尽责，严禁睡岗、脱岗，按时交接班、按规定进行分岗执勤巡逻检查。

4、执勤时不准看书报、玩手机、听收音机、下棋、打扑克、打电话聊天、喝酒、接待亲友、或从事其它与执勤无关的工作。

5、认真执行门卫检查登记制度，对出入单位的物品要认真检查核对，对进入单位的来访来客详细登记认真的做好，执勤记录，要疏通门口的交通，保证畅通，不准私自罚款。

6、发现犯罪嫌疑人作案或发生治安灾害事故要机智果断，勇于同违法犯罪分子作斗争。要保护现场，及时报告，积极参与抢险救灾。

7、注意内务卫生、保持值班室的整洁，要爱护公共财产，不得损坏。

第四章

1、安防员在执勤期间未按照规定着装。佩戴安防标志的，每次扣10元，月累计5次以上（含5次）扣除当月薪资一半。

2、安防员在执勤期间聊天，会客、吸烟、打闹、嘻笑、看电视、看书报、办私事、听收音机、玩手机等现象的，每次扣30元，月累计3次以上（含3次）扣除当月薪资一半。

3、安防员在执勤期间未保持服装整洁和良好仪容风纪，长发蓄须，戴项链，留长指甲、未按规定在位执勤等行为每次扣10元，月累计5次以上(含5次)扣除当月薪资一半。

4、安防员未按照规定上下班，未做好交接班手续的，每次罚款30元，月累计3次以上（含3次）扣除当月薪资一半。迟到超过60分钟者，按旷工论处，每次罚款100元.5、安防员在执勤期间、在班前或在岗位上喝酒，赌博的予以辞退并终止劳动合同。

6、安防员在执勤期间睡觉，擅自离岗，串岗，造成塌岗或无故旷工，每次罚款50元，月累

计3次以上（含3次）扣除当月薪资一半。

7、防员在执勤中，值班室关门，关灯，打瞌睡，每次扣50元，月累计3次以上（含3次）扣除当月薪资一半。

8、擅自把亲友或无关人带入岗位或宿舍打牌，下棋，留宿，每次罚款30元.9、安防员在执勤期间发现情况不采取措施，不及时报告造成受保单位直接经济损失的视情节予以处罚100~200元并扣发当月薪资一半。

10、副班长以上骨干不能以身作则，办事不公扣除当月岗位补贴30%，班内发生问题隐瞒不报者就地免职，并扣除当月薪水职务补贴。

11、班长因工作失职，落实 不到位，通信不畅通造成 不良后果或引起投保单位投诉的分别扣除当月职务补贴50%。

12、公司所有人员必须服从公司领导，当场顶撞者罚款50元，班长以上骨干还将扣除当月岗位补贴50%。

第五章

为了加强对公司员工的管理，充分体现以人为本的原则，建立健全奖惩机制，落实岗位职责制，做好安全防范工作，推动队伍正规化建设，信合公司的管理制度，岗位目标考核等，特制定如下规定：

1、公司全体员工必须严格遵守国家的法律规定及地方性法规。

2、认真履行《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》和《福建省保安服务管理办法》，表现优秀者予以奖励。

3、在抢险救灾，预防事故，保卫公共财产安全中的成绩突出的予以奖励。

4、爱岗敬业，文明执勤，主动排忧解难，服务意识强，一致受投保方赞扬，工作突出的予以奖励

5、勇于同违法犯罪作斗争，在治安防范等方面成绩最显著或者有重大贡献的予以奖励。

6、当班安防员发现重大情况及时处置，避免了经济损失的，制止违法犯罪活动，拾金不昧，工作成绩突出的予以通报表彰和奖励。屡次违规，工作失误，失职，造成受保单位损失的根据情节轻重，分别给予处罚，辞退或开除并解除劳动合同，触犯法律的移交司法机关处理。

7、严格执行安防员“八条禁令”，违者按 禁令和本办法处理，构成犯罪的移交司法部门追究其法律责任。

8、安防员违反以下内容之一者，予以处罚。

（1）安防员无故不参加班会，以及公司大会，每次扣30元，违反法律法规和公司规章制度的除追究相应的法律责任外，违反公司制度的每次扣50元，不服从组织调配的一次扣50元，严重的予以辞退，开除并解除劳动合同。

（2）安防员无故不参加的公司开展的培训，以及训练，学习的每次扣30元，月累计3次以上者扣除当月薪资50%并予以辞退。

（3）安防员在执勤时，严禁打人，骂人，打架斗殴；严禁扣人，扣证，扣物，违者扣100元，造成伤害的由当事人负责赔偿并视情况予以处理，直至追究法律责任。

（4）安防员应知法，守法，依法办事，不得利用警戒装备做刑讯逼供等违法行为，违者视情况轻重予以处罚，造成严重后果的由当事人负责赔偿，移交司法部门追究其法律责任；对保安器械的管理和使用，属人为损坏，丢失或未上交公司配备；通讯、交通器材，或配发的其它执勤装备的照价赔偿。

（5）安防员必须做好交接班登记，为完成交接班的任务的上一班安防员不得离开岗位，超过10分钟应及时报告，违者每次扣10元，岗位空缺造成后果，视情节轻重扣发相应工资甚至辞退。

（6）安防员执勤期间不准串岗，带亲朋好友到执勤地点住宿，违者扣100元。

（7）公司员工上班期间饮酒或酒后上班的，上班时间赌博的予以辞退并解除劳动合同。

（8）安防员无故旷工或当班期间睡觉的每次扣100元，执勤期间打瞌睡扣50元，经批评教育未改正的予以辞退并解除劳动合同。

（9）安防员工作期间迟到，早退10分钟以上扣10元，迟到，早退30分钟以上扣20元，超过60分钟按旷工处理。

（10）安防员在执勤期间离岗每次扣50元，无特殊原因或未及时报告擅自离开岗位的按旷工处理，经批评教育未能及时改正的予以停职学习，造成投保单位经济损失的，当事人负责赔偿。

（11）发现情况不采取措施，不及时报告，使受保单位直接或间接蒙受经济损失的扣当月工资30%，并赔偿相应经济损失。

（12）在监控室的监控人员要认真履行职责，及时发现，指挥，报告，记录，反馈各项工作，未履行其职责者扣发当事人100元，如在监控室电脑上玩游戏或变相赌博者扣200元，造成损失的追究当事人赔偿责任。

（13）安防员不得敲诈勒索，监守自盗，违者追究当事人责任，追回非法所得，由当事人赔偿其损失，并予以开除，终止劳动合同，移交司法部门处理。

（14）安防员请病假（凭医疗证明）每天扣20元，事假每天扣50元。安防员不得隐瞒病史，否则由此造成的后果除自负外，公司将予以辞退并终止劳动合同。

（15）安防员辞职应提前一个月以书面形式或逐级签注意见后报公司审批，若途中辞职将按于公司签定的劳动合同处理。

9、班长违反下列情形之一的给予处罚：

（1）无故不参加例会，未及时传达公司的会议通知，工作部署的每次扣发当月职务补贴30元。

（2）未能以身作则，办事不公，贪图小利而影响队伍团结的扣发当月职务补贴30元。

（3）不能履行职责，及时完成公司交办的各项任务的扣职务补贴50元。

（4）不能及时调整，安排工作，造成塌班、缺人、不知去向的扣发当月的职务补贴。

（5）因班长失职造成执勤点塌班的，扣除当班者50元外，扣发班长当月职务补贴50%。

（6）班长未按规定做好本班队员考勤工作的每次扣发职务补贴50%，如在考勤上弄虚作假，一经查实，扣发当月职务补贴，并予以辞退。

（7）班长未能履行职责，对队员的违纪违法行为知情不报的，扣除当月职务补贴。

（8）班长不能以身作则，做好本班队员思想工作和日常管理工作，以及不能及时检查本班岗位工作情况，对出现的问题不能及时纠正和上报的扣发当月职务补贴。

（9）安防员的处罚条款，班长同样适合。

安防人应急措施

一、当遇到火警时。

1、立即打119电话，注意在电话中要讲清楚单位名称、路名、门牌号和电话号码。

2、立即切断火灾现场的电话和煤气总开关，搬离易燃物品，启用灭火器材、全力扑救。

3、保护好现场，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫。

二、当发现严重交通事故时。

1、寿险拨打122电话，保护好现场。

2、当有人出现生命危险的时候，应立即拨打120电话，在打电话时，头脑要清醒，口齿要清楚。

3、及时打电话向公司和受保单位如实反应情况。

三、当发现可以份子时。

1、严密观察，注意动向，分清性质。

2、性质有可能属于人民内部矛盾时，要问情原由，好意相劝，以礼疏导，缓解矛盾，妥善处理。

3、如能掌握实据，应立即把嫌疑人带到公司和受保单位如实反应情况。

四、当有人冲击受保单位时。

1、要严守岗位，加强守卫，保障受保单位领导及财产安全。

2、对前来闹事的人，要尽力把他们挡在大门外，一方面要注意礼貌，说理，阻止，疏导，劝说他们离去，尽力避免正面冲突；另一方面就应及时向公司和受保单位汇报。请有关领出面接待。

3、发生打砸抢时，涛记住为首分子的面貌，特征及其主要罪行闭关才去防范措施，尽可能使受保单位减少损失。

五、发生群众斗殴时。

1、提高警惕，防止坏人利用混乱之际进行破坏活动。

2、积极劝阻，缓解矛盾。

3、及时上报公司及打110报警电话。

六、发现精神病人和醉汉闯入守卫目标时。

1、发现这类人员进入目标，要尽力劝阻，让其离去。

2、报告受保单位，或协助受保单位联系当地派出所。

3、必要时应加强控制和监护。

七、发现危险品和爆炸物时。

1、应有不惜牺牲的精神。

2、如当现场发现犯罪分子，应及时抓获。

3、及时排除爆炸物品，驱散围观群众，保护好现场。

4、打110报警电话及报告公司领导。

八、对受保单位职工不执行规定，不听劝阻时。

1、安防员在执勤中要讲文明礼貌、态度和蔼，说话和气，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清其姓名，然后如实向单位领导汇报。

3、当发生纠纷时，要沉着冷静，做到达不还手，骂不还口，把情况交给受保单位或公司领导处理。

九、拾到遗失物品时。

1、拾到物品要及时上缴领导。

2、要尽可能寻找失主，如找到失主，要文明情况，查看本人证件，确认无误时，允许失主领会财物。同时留下证据及证人。

3、无主财物在受保单位拾得的，一般要交给所在单位领导，并做好登记，不得私自处理。