国内市场部管理制度（材料）_投资发展部管理制度

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XXX科技国内市场部管理制度

一、总 则

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售工作，明确市场部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下制度。

二、适用范围

本制度适合公司XXX项目所有国内渠道销售人员。

三、制度细则

1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。

2、市场部的员工应积极主动参与公司部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

3、服从领导安排，不搞特殊化，做到“四尽”：尽职，尽责，尽心，尽力。

4、销售过程中，要做到行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是。

5、在销售过程中，未经销售经理允许，不得擅自降低销售价格。

6、诚实守信，不欺瞒顾客，不以次充好，否则，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

7、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，保守公司的商业机密。

8、时刻以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的渠道客户。

9、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

10、协助总经理，市场部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划。

四、销售人员基本要求

1、思想品德良好

2、语言驾驭能力强

3、具备人格魅力

4、组织计划管理能力协调能力

五、岗位职责

（一）市场部经理岗位职责 1.职位名称：销售经理。

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2.职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实XXX系列产品销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的市场销售份额和市场占有率，确保营销活动的顺利进行。3.岗位职责

（1）在总经理领导下，全面负责XXX产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2）根据公司近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系,编制销售计划，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策具体实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4）协调市场部和客户之间的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

（5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理汇报。

（6）定期检查销售计划的实施结果,提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。（7）掌握产品价格政策落实情况，提出改进措施，保证公司较高的盈利水平。

（8）定期跟客户沟通，了解其销售情况，分析竞争态势，及时调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

（9）完成上级领导交办的其他业务。

（二）区域经理：

1.销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关知识，积极开拓所管辖的区域市场。2.建立客户信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，售后服务登记表。）

3.销售人员必须严守公司的商业秘密，包括市场政策，销售数据和合同等，不得将其泄露给外人，一经发现，公司将严肃处理，情节严重的直接开除。

4.销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广，依照产品销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要文明。5.销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作，对客户投诉，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。

6.销售人员负责与客户签定购销合同，合同的签定由销售经理签字后生效，并备案存放。7.销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理办法。

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8.学习、吸收新知识，不断提高自己的业务能力和服务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

9.完成上级领导交办的其它业务。

六、销售工作流程

咨询—洽谈—签约—订货—收款—发货—售后 1.客户咨询

（1）面对意向客户咨询，销售人员要做到积极主动，礼貌热情，不骄不躁。

（2）对客户所咨询的问题要做好记录，认真回复，对无法立马给予答复的问题，要做好记录，与销售经理协商后再给予客户答复。

（3）应将客户相关信息如实记录，并正确填写《意向客户基本信息登记表》。2.客户洽谈与签订合同的流程

（1）销售人员在与客户沟通后，根据实际情况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。（2）销售人员在与客户洽谈的过程中，出现特殊情况，应及时跟销售经理沟通解决。（3）待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。（4）正式《代理商合同》经销售经理确认签字后，由销售经理保管存档。3.订货流程

客户需提前10天下单订货，并准确填写《XXX产品订货单》，必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。4.收款流程

我公司实行的是“先款后货”的付款原则，客户提交《XXX产品订货单》后，需按采购订单总价向公司支付货款。5.发货流程

公司财务部门在确认收到货款后，通知并安排工厂备货，约定发货时间。6.售后流程

（1）如当地已有合作代理商，产品售后问题，由当地代理商负责处理，当地暂无代理商的情况，直接由公司负责产品售后。

（2）客户与区域经理电话联系后，需提供所购买产品编号，填写《售后服务申请表》。（3）售后服务部门和客户沟通，确认故障原因，提出具体维修方案。（4）售后部门将产品情况和处理结果反馈给负责该地区的区域经理。（5）其他特殊原因按售后管理制度执行。

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七、例会制度

通常情况下，每周召开一次例会，由销售经理主持。时间安排在每周一的14:00-15:30。特殊情况需要改期的，提前另行通知。1.销售经理负责传达公司的会议精神和工作指示。

2.核查销售部门指标完成情况，评估上周销售成效，分析市场扩展情况。3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。4.分析，协调，帮助解决销售人员工作中遇到的问题。5.销售经理指示下周销售工作重点和任务指标。

八、销售人员行为规范

1、言行举止

在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

（1）本着“客户 XXX科技有限公司

3.合同内容填写规范：

合同包括：主合同、附加补充协议等。

（1）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如出现变更、修改或补充，要及时向销售经理请示，汇报。

（2）填写合同时，不得留有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。（3）加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。4.合同签字程序：

（1）合同文本由区域负责人填写后，交销售经理审核，确认无误后签字盖章。（2）合同一式两份，客户、公司各执一份，公司保留的一份由销售经理存档管理。