ktv规章制度_ktv工作规章制度
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K歌迷量贩KTV规章制度
(一)上下班管理
1、本公司员工上下班，必须按作息时间之规定准时到退，不迟到，不早退，不旷工。
2、严格执行上下班打卡制度，上下班必须按时打卡，打卡必须本人亲自执行，严禁代打卡，帮助他人打卡或接受帮助打卡者，无论是否迟到早退均按旷工一天计算。
3、员工忘记打卡或因某些特殊原因没有及时打卡的需要直接汇报上级领导确认后由上级领导补签。(二)事假、病假
1、事假：须提前一天填写请假申请表，写明请假原因和时间，并征得部门负责人同意后方可实行。请假三天(含三天)以上需要提前三天提出申请并需要经理批准方可。员工特殊情况，确实不能事先办理书面请假手续的，经经理同意准假后，必须在事后及时补办书面请假手续。
2、病假：病假需取得县级医院相关证明，急诊患者病愈上班需持有效急诊病假条，病历及划价单，补办相应的病假手续，非急病者休假当天将病假单交公司部门主管审核。
3、员工离开工作岗位应向当班领导请示并批准。(三)轮休、加班和调休
1、因工作需要员工应服从加班安排，员工的加班时间以加班费或补休的方式补偿(加班费为5元/小时)。
2、员工一律按指定班次工作和轮休。调休，调班，顶班事先经主管同意后方可执行，不得私自调休，调班，顶班。(四)旷工
1、员工在职期间无任何手续或请假未经领导同意，无故不上班者均作旷工处理。
2、迟到或早退30分钟以上作旷工半天论，迟到或早退1小时以上作旷工1天论。
3、一个月当中累计事假五天(包含五天)或3个月累计超过十天者作开除处理。
4、请假扣除一天薪资，旷工一天扣除三天薪资，并给予50元罚款，连续旷工两天扣除六天薪资，并给予100元罚款，连续旷工三天或两个月累计旷工三天者作开除处理。(五)离职
1、员工离职应先以手写书面形式提前30天申请，交于部门负责人。
2、当事人凭书面申请同意书至办公室领取离职表。
3、离职人员填写”离职表”，交部门负责人签字后归还公司财物。
4、最后将离职表交于办公室。
5、离职人员在财务部领取离职薪时间为次月10日，离职员工在领取离职薪金时，必须出具全套离职手续，如离职员工手续欠全财务部将不予办理。
(六)公休福利及薪资发放
每月带薪公休2天，每月10日为员工发薪日，如遇周末及节假日提前或延后发放。
(七)仪容仪表
1、服务员上班时必须按公司统一规定着装(工作服)，要求干净整洁。
2、男员工不可留长发，以平头寸发为准，每天打定型水，每天刮胡须。着黑色皮鞋并保持其干净，深色袜子，皮带应选用黑色。
3、女员工头发统一扎马尾，不可染艳发，以淡妆素雅为准。
4、男员工不可留指甲，女员工指甲不可超过三毫米，不可涂有色指甲油。
5、上班时间不得佩带饰品，耳环(结婚戒指除外)。
6、工号牌配带于左胸上方与腋下平行的地方。
7、工作前勿吃带有强烈气味的食品，工作前，工作中严禁喝酒。
(八)礼节礼貌
1、服务员每次见到管理人员必须行礼问好，有事请示必须报告。
2、服务员每次见客人必须行礼15度并问好。
3、服务员站位迎客要求：
(男)：双脚略微分开平行，于肩同宽，双手放置于腹前，两虎口交叉，左手在右手至上。
(女)：脚尖分开45-60度，脚后跟靠齐并拢，呈“V”字型，双手放置于腹前，两虎口交叉，左手在右手至上。
4、服务员需收腹挺胸，面带微笑迎接客人，保持良好的工作热情。
5、常见礼貌用语：（1）您好，欢迎光临！（2）晚上好，欢迎光临！
（3）对不起，打扰一下请问有什么需要吗?（4）对不起，麻烦您重复一遍！（5）好的，请您稍等！
（6）不好意思，打扰一下，为您送餐！（7）您的XXX请慢用!（8）如有任何需要请按服务铃，祝您欢唱愉快，谢谢!（9）麻烦这边请！
（10）谢谢光临，请慢走，请带好您的随身物品，欢迎下次光临!（九、其他）
1、上班应注意仪容仪表，凡工衣不整洁、不佩戴工牌、留长指甲、不按规定带起必须品（酒水单、火机、笔、启酒器），罚款10元。
2、员工当班时间内，必须有良好的礼貌笑容，如发现对同事、上司或客人没有礼貌和笑容者，罚款10元。
3、工作时间内不能在岗位上聊天，违者罚款5元；不能在营业区内高声喧哗、讲粗话、脏话，违者罚款罚款10元。
4、不参加培训或例会者、不带笔记本参加例会，每次扣例假1天（如另有通知以当时通知为标准）。
5、服务操作不使用托盘或使用托盘不正确者，罚款5元；
不按服务规程或斟酒水不规范，而被客人投诉者罚款10元。
6、酒水价格不熟练，推销时报错价或勉强推销，造成客人投诉者扣20元。
7、开市、收市工作没按时按量完成者罚款10元。
8、开市前准备工作不充足，开市前卫生不及时检查者，本岗位服务员和当区主管各罚款10元；
9、员工必须维护公司声誉，不可向客人反映公司内部状况，如：管理方面、财务状况等，违者罚款50元，严重者开除。
10、公司要求员工，必须先服从后上诉，不服从上司安排（争论顶撞）者，罚款20元。
11、员工在服务客人时，必须有热情、诚恳的服务态度，如员工怠慢服务或态度不佳者罚款20元。
12、正确使用电脑：及时准确开台或输单、加单、如有错误，造成食品浪费，按食品成本赔偿价赔偿并罚款20元。
13、保管和爱护公司财产，如无意损坏财物成本价赔偿，如有意者按原价赔偿并解雇处理。
14、尽职尽责，不可私自离岗、窜岗，违者罚款10元。
15、服务员当班时间不可开手机，（领班、主管手机不可开铃声），违者罚款10元。
16、当班时间抽烟或偷吃遗留食品、饮品者一次罚款20元。
17、偷取客人遗留物品，不但扣除全部工资，而且作开除处理，严重送公安部门处理。
18、当班时间内，公共场合和同事吵架，或打架各罚款100元；严重者双方作开除处
理。
19、上班时不得接待亲友来访和在营业区打私人电话，违者一次扣20元。20、不可随地吐痰，违者一次扣款10元。
21、当班时，不得将手插入裤袋或双手交叉放于胸前及双手叉腰，违者一次罚款10元。
22、不得在营业区域内整理头发、挖鼻、挖耳，违者一次扣10元。
23、不得随意进入出品部，干扰其正常工作，违者罚款20元。
24、不得对客人指手划脚，评头论足，违者一次扣20元。
25、不准使用客用设施，包括：客用电梯、客用洗手间、客用垃圾桶。
26、本制度自公布之日执行。
K歌迷量贩KTV办公室 2011年01月20日
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