QAI1103020员工建议及意见的管理制度_员工建议管理制度

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员工建议及意见的管理制度

为加强公司民主管理，特制订本办法。

一、意见传导途径

a)可在公司意见箱提出意见。

b)可向上司（组长、主管、经理）直接反馈意见，处得到回复处理。

c)可信函、电子邮件、提出意见及建议。

d)现公司已开通一个QQ号，直接由陈总管理,专门供员工提出意见及建议并协调解决，QQ号为9169611390，欢迎大家提出宝贵的意见及建议。

二、意见的管理原则

a)意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。b)反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

c)提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

d)问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。e)处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

f)意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

g)保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉、者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

h)及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复。

三、递交处理程序

a)提议人可以通过意见箱、口头阐述或电话向自己上级提议，如有不便，也可直接向行政部提议，行政部根据提议人的阐述整理成书面建议或意见。

b)行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启。

c)行政部对建议或意见进行登记，并呈公司总经理。

d)总经理、副总经理对建议或意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。

e)行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。

f)行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。

g)行政部需把所有已处理好的意见及建议整理好，并存档备查。

i.ii.管理员对意见及建议按月、年汇总，汇报总经理室，抄送各部门经理。对意见及建议进行分类，如按生产工艺、制度管理或生活福利等进行分类归档。

员工建议及意见的管理制度 iii.四、一般保存期限为2年，特殊情况意见及建议保存期限为3~5年。对有效意见的奖励

a)对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。b)所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。

五、此制度从公布之日起开始实行。