公关人员规章制度_公关人员录用制度

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金潮国际人员规章制度

一、入职手续办理

1、公关人员入职前填写入职申请表格，通过面试合格经过审批后，公关部经理负责带领公关人员先到财务部交服装费300元，工牌手续费，凭申请表格审批表及收据到人事部办理手续。

2、办理手续必须具备身份证原件及复印件二份，个人彩色相片三张，申请审批表格，收款收据单，以上资料通过验证后由人事部发出服装、工牌，上班考勤卡为正式上班手续依据。

二、上班注意事项及制度

1、公关人员上、下班必须按照公司指定的专用员工通道打卡上、下班，如不规定经公司楼面主管发现按章罚款自负

2、上班时间，公关人员20：00—1：003、有事必须向本组经理请假，否则迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款100元，三天旷工者当自动离职，每月正常休假四天。

4、每天上班必须向本组经理报到，由本组公关经理负责，统一集中在候钟区参加班前培训。

5、上班前必须注意个人仪容仪表，要求必须化妆，头发整洁，服装整齐干净，禁止穿着奇装异服、牛仔裤、运动服，鞋

要干净无破损，不可以穿拖鞋、运动鞋及大头鞋上班，在班过程中，不可以带手机或背包进房违反者罚款50元

6、在轮到试台时，应该动作快速，如遇到退房时，可原路退

回休息等候下一次试台。

7、候钟时间严禁在大厅内乱扔垃圾、果皮等杂物，不准大声

喧哗或到处走动。

8、上班时不能因小事或酒后在休息室、公司内大打出手，污

言梭语，更不能组与组之间，公关人员与公关人员之间拉帮结派

9、公关人员的工牌不可私自转让或借给他人，如经发现查证

属实，使用者或转让者各罚款300元。

10、公关人员如需辞职，必须向本组经理以书面申请，通过审

批后，由本组经理协助公关人员到人事部办理辞职手续。

三、服务过程中注意事项

1、公关人员在服务时间内不可以串台或转台，不可冷落客人，应该主动向客人沟通。

2、在客人面前应该注意自己的言行举止，说话一定要温柔亲

切婉转，不能太生硬。

3、不能只顾自己一味吃喝唱歌，应该多一些关心客人，帮客

人拿东西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房间公关人员不能随意承诺客人，如果不能去就应该在上班点名时告知本组经理，不能刚开始答应客人，最后又

失信于客人，给客人造成不好的心情或给公司带来负面的影响，导致客人投诉管理人员，违者罚款300元。

5、公关人员要特别注意，如果自己喝醉酒时，可请一起在房

间的服务员同协助自己，尽量回避一下，以免在客人面前失态发酒疯、呕吐。

6、知道客人喝醉酒时发牌气，公关人员应该让服务员拿些热

毛巾帮客人擦面，也可以用参茶之类的东西给客人饮用帮客人解酒。

7、到下班时间客人没有走意，注意不要私自走开或流露出不

满意的情绪对客人表现出来，让客人感到不开心，而造成客人投诉

8、在服务过程中，同事刚好是同乡，不可用家乡话交谈，以

免引起客人的误解和反感。

9、服务过程中，无论贫富一样对待，对待难缠的客人要细心

服务，对待普通客人热心服务，对待特殊客人耐心服务

10、每晚离开公司前到控台签名后方能离开，未签退场者，罚

款50元。

11、私自搭台者或私自上台者，未告知控台者，一经查证，罚

款300元。

公关部：行政