酒店前台规章制度_最新酒店前台规章制度

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酒店前台规章制度

一、前台规章制度

1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（根据房型、房价多少推销）

3、对自己所做工作要负责，工作态度要认真。

4、不能拿酒店的物品私用或带回家。

5、不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听

歌。

6、当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。

7、不得将私人物品放置前台。

8、每天上班之前要检查自己的仪容仪表。（工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等）

二、前台操作

1、做好接待工作、订房工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3、销售了酒水、烟、扑克、方便面等要随时做好登记，交接班是要各项盘点一次。

4、退房后客人的钱或会员卡未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人取

走是要签字。

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7、客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。

8、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费

用。

9、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）

10、退房后，每张房卡都要消除。

14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！

15.、退房时间是下午2点。提醒客人退房时间是1点20分左右。持贵宾卡的房间可以延时退房1个小时，银卡是2个小时，金卡是3个小时。不主动提醒客人可以延迟退房，如果客人延迟退房在会员卡时间内将告知客人不收取其费用。如果客人要续住的话要提醒客人到前台交续住押金。当未打通客人房间电话时，要到房间去敲门致歉提醒。

16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。

18、公安系统资料要认真登记检查（头像、行政区域、房号等）。

19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。

20、夜班在早上7：30要写好房态。

22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8555转直接呼叫总台。

23、为客人推销房间时，要询问客人的住店人数以及性别，根据此情况作出合理的分配，如果在条件允许的情况下要先推销高价房，依次是特色房，标准间等。

24、不主动询问客人是否需要打印发票。如果客人提出，打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。打印的发票要如数做好登记。

25、凌晨1点后开房的，无会员卡的客人可享受88折优惠。

三、早班工作流程

1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开

酒水单）。

2、打扫前台的卫生。

3、客人退房后要在公安系统上将此客人消除。

4、将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。

5、中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。

四、中班

1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。

2、下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。

3、开房与退房工作。

五、夜班

1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。

2、交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

3、对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。

4、日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。

六、领班的工作职责

1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。

2、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

3、经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。

4、经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。

5、每个月月底排好前台员工的下月的班次。

6、按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。

7、每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。