经理工作流程及管理规章制度_管理制度及工作流程
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商务经理管理规章制度
一、遵守公司的一切规章制度，积极配合各部门的一切运作，主动完成公司和部
门主管布置的一切工作。
二、每天所有商务经理（助理）19：30准时到指定办公室开班前例会，迟到罚款
100元，缺席罚款200元。如有事请假者，须在18：00前电话申请，否则不接受请假。
三、班前例会商务经理每周不得请假超过2次，商务助理每周请假不得超过1次。
逢周一的行政例会一律不准请假。下班早退者罚款300元（凌晨1：00且本组所跟进房间的客人走完以后）
四、商务经理和助理必须穿正装上班，穿着不符合公司要求者当晚不给予派房。
五、公司每个月有两次固定的商务部培训大会，所有商务经理（助理）必须严格
督促自己组员回公司参加培训并亲自到场，凡迟到者罚款100元，旷课者罚款200元。
六、商务经理（助理）请假不可以用短讯形式，必须电话向商务部副总请假，否
则视为没有请假。
七、每组每天出勤不能少于10名，按当天出勤人数方可给予轮房，详情参考商务
部派房制度。
八、商务经理（助理）只可在本人所订房内行使打折、签送权，不得超过赠送权
限，超出部分由自己负责。未经其他订房人同意，不得随便在其他订房内行使赠送权，一经投诉按恶性抢客处理，罚款500元。
九、商务经理（助理）必须在20：30前落实当天自己所订的房间，如在20：30
—21：00取消订房者处以100元罚款。21：00以后所有订房必须开卡，若开卡以后客人未到，由商务经理（助理）按该房最低消费自己买单（每人每月有两次机会可在20:30—21:00取消订房而不罚款，须经商务部副总证实并同意）
十、商务经理（助理）所订房间不得私自转让或订他人名字，一经证实，双方处
以每间房500元罚款；如果商务经理（助理）将自订房间转让其他部门，一经证实罚款1000元。
十一、如果客人已到公司咨客台，商务经理（助理）才给客人订房，一律
不算订房，包括商务经理（助理）私自带客人进房，该房一律按自来房处理。严禁出现霸房情况，一经查实，按每间房500元罚款。
十二、所有的转房必须经过咨客台，由咨客带客人转房，严禁商务经理（助
理）私自带客人转房，否则按每间房300元罚款处理。
十三、商务经理（助理）不得收买咨客帮自己订房，扰乱公司正常运作，一经发
现罚款1000元，屡教不改者做解雇处理。
十四、商务经理（助理）不得以任何理由在咨客台吵闹，违者罚款300元。
十五、商务经理（助理）不得以任何理由私自带客人进入商务部培训室，违者罚
款500元。
十六、商务经理（助理）须经订房人允许进房Show客，凡进房经理须在房间服
务表上注明进出时间，违反者一经查证，处以100元罚款。
十七、商务经理（助理）每次带台必须走指定通道，不能超过6名，豪华大房可
带8名。每次带多一名罚100元（以此类推）
十八、所有商务经理（助理）不得私自带没有办理入职手续的商务专员到公司试
台或上班，一经发现，罚款300元。
十九、商务经理（助理）只能收自己订房或派房的手牌，如果未经其他带房经理
同意，私自带商务专员去试别人的订房或派房，一律罚款200元。如果私自收取该房的手牌，一律罚款300元，并无条件退还该房所收的手牌。
二十、所有商务经理（助理）收到咨客台通知带台，必须10分钟内进房同客人先
打招呼。如因自己原因未到，客人投诉罚款100元；超过10分钟未到房间的，该房将轮给下一组且当作已派房处理。
二十一、除自己订房外，其它轮房买单时，只允许一名轮房经理（助理）协
助买单，严禁两名以上商务经理同时在一间房内，一经发现或客人投诉，每人罚款200元。二十二、二十三、商务经理（助理）在客人未离开公司之前不得擅自离开或下班，如商务经理（助理）不得在客人面前或公共区域相互漫骂或大打出手，造成客人不买单或投诉者，一切后果自负。
违者重罚1000—3000元，情节严重者作开除处理。
二十四、严禁商务经理（助理）带商务专员串台，一经发现罚款500元。如因该
名商务专员串台造成客人不买单的，全部责任由该商务经理负责。
二十五、若有客人不满意某商务专员或该商务专员无故自动离开，商务经理（助
理）不得帮商务专员追收小费，应立即了解实际情况，尽快帮客人重新
安排好，违者罚款200元。
二十六、商务经理（助理）必须严格要求商务专员收取小费后不得马上离开房间，必须陪到客人走，一经客人投诉的，除处罚该商务专员，带房经理连带
罚款100元。
二十七、商务经理（助理）在工作中遇到与本部门人员或其他部门人员发生误会
和冲突等情况，必须马上商务部总监反映，如商务部总监不能解决再向
商务部副总上报。严禁私下处理，以免事态扩大而造成不良影响，违者
罚款300元，情节严重者重罚。
二十八、商务经理（助理）不得在公开场合顶撞上司，先服从再上诉，如有意见
可在会后提出或私下反映，否则按不尊重上司处理，罚款500元。
二十九、所有商务经理（助理）不得在客人买单时为了讨好客人获取小费，而损
害公司利益，让客人要求打折、开发票，一经发现罚款500元。
三
十、无论何时商务经理（助理）都不得向客人泄露公司或本部门的一切商业秘密，不得做出有损公司的言行，一经查实者罚款1000元。
