客房部规章制度_客房部管理规章制度

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客房部规章制度

1.遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各

类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以

情违章。

6.严格按照各排班表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到，不迟到、不早退、不脱岗者。

7.不能无故旷工，旷工一次扣三天工资，员工用餐超过半小时按过失处理。

8.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向上级

汇报。

9.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任

务得到主管的委派除外）。

10.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

11.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

12.在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

13.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

14.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员

工。

15.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

16.在岗工作期间严禁接打私人电话，否则罚款5元。

17.在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

18.保持工作区域每一个地方都干净、整齐。

19.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

20.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

21.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

22.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

23.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

24.客房服务员不得将布草当抹布使用。

25.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

26.不得接听、拔打住客房内的电话。

27.客房服务员工作时撤出的脏布草不得放在地面上，应放入工作车上的脏布草口袋内。

28.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

29.若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

30.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

31.严禁向客人索要或变相索要小费。

32.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求

不可拒绝。

33.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

34.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

35.上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯