商场首问责任制度_商场楼管首问责任制度
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关于商场的首问责任制
各部门、各楼层：
为提高商场的经营效率，强化全体员工的服务意识和责任感，给顾客
营造一个良好的购物环境，根据商场的相关规定，特制定首问责任制度，内容如下：
1、首问责任制度在商场经营范围内实施，适用于商场全体员工。
2、首问责任制度的首问责任人是指在商场的经营范围内，顾客所接触到的第一位商场工作人员。
3、若顾客与首问责任人接触所涉及的内容属于其本职范围内的工作，首问责任人应第一时间、热情、周到地为顾客服务，整个过程要求言语得体、礼貌待人。
4、若顾客与首问责任人接触所涉及的内容不属于其本职工作范围，首问责任人应积极给予明确的指引，必要时引领顾客到达可以解决其问题的其他工作人员处，整个过程要求言语得体、礼貌待人。
5、任何首问责任人不得以“我也不知道”，“我也不太清楚”，“你问别人吧”，“这不属于我管”等为借口推脱首问责任，否则将根据公司相关制度进行处罚。
为使首问责任制度得以更好地实施，不仅需要商场工作人员完全熟悉
本岗位的工作流程,履行本岗位职责，还需要其充分了解其他部门的流程和职责，以及整个商场的运营模式，才能做到服务至上，创区域内一流的商场。
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