请示回复制度_关于制度的请示

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工作回复暂行规定

为加强公司各阶层执行工作反馈，保持工作渠道顺畅，在管理服务中形成组织、有秩序、有落实、有回复的管理原则，现制定工作回复暂行规定：

回复范围：下级向上级回复；同级之间相互回复，上级对下级答复。

回复用语：XX总（经理），现向您报告，您安排的XX工作已完成；XX总（经理），您布置的XX工作由于XX原因，需要XX配合协助；

我争取在今天给您答复；有结果，我马上通知您； 下级对上级：

一.工作布置必须有落实，有回复。一般性工作要求30分钟内反馈；布置工作已完成，3分钟内必须报告结果。未回复者成长20元；

二.在规定时间内未完成工作，第一时间将主要困难或需相关领导或部门协助汇报清楚。未回复者成长20元；

四.如属总经理或部门经理临时布置的工作，员工在任务完成后，在向总经理汇报的同时，同时向部门经理或主管汇报。缺少程序者成长20元；

五.按照下一级向上一级请假原则，部门经理有事请假，必须经店总批准；

六.各类病假、事假假满到岗后，请假者应在5分钟内向主管领导进行销假，并听候工作的安排。未及时回复者，成长20元；

七.任何违反回复暂行规定的行为，造成影响及贻误工作者，给予50-500元成长或通报。

同级之间回复：

1.在工作明确属本部门工作范围内，当时能解决的，当时处理；当时不能解决的，一小时内回复；未及时回复者，成长20元；

2.对其他部门工作协助要求，需向主管领导请示者，需在24小时内回复，未及时回复者，成长20元；

3.由于部门内沟通不畅，造成其他部门工作延误，责任人成长50元，直接管理者成长20元；

4.两个部门以上相互协助工作的，其他部门向第一个提出协助部门回复，并由此顺延回复，相互推诿者，成长50元。

上级答复下级：

1.当时能处理的现场答复，答复模棱两可或推诿的，成长50元；

2.因其他工作影响，第二天上班后需及时进行答复，未及时答复，成长50元；

3.日常性的工作请示，不超过1小时处理完成；需沟通其他部门或请示领导的，2小时内完成；未按规定执行者，成长50元；

4.因答复效果差，员工的思想和工作矛盾未及时解决，产生不良影响和后果，成长100元。

公司所有人员，坚持“到我为止”服务理念，一环服务一环，坚持下一环节为上一环节服务职责，将各项工作做得圆满、出色。