案件回访制度_服务回访制度

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荆门市工商局东宝分局案件回访制度

为规范执法行为，改进执法作风，加大对执法人员的监督力度，全面实施执法案件回访制度。

一、办案单位自行走访，进行办案自我规范。各办案单位在查处违法违章案件结案一个月后，对案件的当事人进行上门回访，主动了解执法人员在执法过程中存在的不足与问题，进行自我剖析，自我纠正，自我整改。

二、法制员重点回访，加强案件内部监督。在回访过程中，重点了解执法办案人员在查处案件中是否有违反程序，假公济私，粗暴执法现象；了解被处罚对象是否完全执行行政处罚决定，是否已纠正违法行为；了解处罚相对人对处罚的承受情况，并对被处罚对象进行法制宣传教育，讲解法律、法规知识，以防止新的违法行为发生。

三、回访复查工作就是通过对涉案当事人进行信函回访、电话回访、上门实地回访等多种形式的回访复查，收集当事人意见，查看执法案件是否存在处罚不当、重复处罚的问题，以及执法人员是否违反办案程序、制作虚假案卷材料以及向涉案当事人索要财物等违法违纪行为。