5纳税服务回访制度_五必到五必访回访制度

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纳税服务回访制度

第一条 为便于及时了解和掌握纳税服务实效，增强纳税服务工作的针对性，为纳税人提供更加优质、快捷、高效的服务，根据《武汉市国家税务局基层税所纳税服务规范（试行）》的规定，结合本所实际，制定本制度。

第二条 回访的对象主要是纳税人和其他税务当事人。

第三条 回访内容

（一）税收政策落实情况。通过对重点税源类企业不定期开展上门回访，来检查税收管理员是否将国家税收政策及时落实给企业，是否真正实现了送税法上门的税收服务承诺；

（二）执法情况：执法人员做出补缴税款和罚款的依据是否充分、程序是否合法、处理是否恰当；核定征收的税款是否公开、公平和公正；是否存在越权执法、滥用执法权利和故意刁难纳税人的行为。

（三）纳税服务情况：询问了解国税机关和工作人员在政务公开、政策宣传等方面工作情况；对工作人员的服务态度、服务质量和工作效率的满意程度。

（四）廉政情况。询问了解国税机关及其工作人员在税务执法过程中，是否存在不廉洁行为，有无吃、拿、卡、要、报等以权谋私的问题；向纳税人征求加强行风建设、改进税收工作的建议。

（五）其他情况：征求改进纳税服务和加强廉政建设的意见和建议。

第四条 回访形式

（一）登门回访；

（二）电话回访；

（三）发放调查问卷；

（四）召开纳税人座谈会；

（五）其他回访形式。

第五条 回访要求

（一）回访工作要注重实效，反对形式主义和做表面文章。

（二）回访时要求表明身份，使用文明用语，在提供满意纳税

服务的基础上，要诚恳、耐心地做好与纳税人的协调沟通工作，填写《纳税服务回访表》，对回访项目进行完整、真实、客观的记录。

第六条 回访结果处理

对回访中反映的一般性问题，能当场解决的，当场予以解决；

当场不能解决的，回访结束后15日内给予反馈。对回访中发现有违法违纪问题的，要及时报请有关领导批准，进行深入细致地调查了解，一旦核实将严格按照规定进行处理。

纳税服务回访表

年月日