客户档案保密制度_客户资料保密制度

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客户档案保密制度

第1章

总则

第1条 为维护公司的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。

第2条 公司客户档案秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第3条 公司各部门，所有职员都有保守公司客户档案秘密的义务。第4条 公司客户档案保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第5条 对保守、保护公司秘客户档案密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

第2章

保密范围和密级确定

第6条 客户资料秘密包括以下内容。第7条

（1）公司与客户重要业务的细节。（2）公司对重要客户的特殊营销策略。（3）公司主要客户的重要信息。第8条 客户档案密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。

（1）“秘密”是一般的客户资料，泄漏会使公司的权力和利益遭受损害。（2）“机密”是重要的客户资料，泄漏会使公司的权力和利益遭受到严重的损害。

（3）“绝密”是最重要的客户资料，一旦泄漏会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。

第9条 客户密级的确定。

（1）公司一般业务往来的客户为秘密级。（2）公司重要业务往来的客户为机密级。

（3）在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户档案资料为绝密级。

第10条 属于秘密的客户档案资料和文件，应当依据本制度第第8条、第9条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满后自行解密。

第3章

保密措施

第11条 对于密级的客户档案资料和文件，应采取以下措施。

（1）在设备完善的保险箱中保存。

（2）非经总经理批准，不得复制和摘抄。

（3）收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

第12条 具有属于密级内容的客户档案信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密的措施。

（1）选择具备保密条件的会议场所。

（2）根据工作需要，限定参会人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。（4）确定会议内容是否传达及传达范围。

第13条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。

第14条 不准在私人交往和通信中泄漏客户档案资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。

第15条 客户档案资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或或经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由网络部负责保密。

第16条 公司工作人员发现客户档案资料秘密已经泄漏或者可能泄漏时，应当立即采取补救措施并及时报告给总经理办公室。总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。

第4章

责任与处罚

第17条 出现下列情况之一者，给予警告，并进行相应的扣发工资处理。

（1）已泄漏客户档案资料秘密，但采取了补救措施的。

（2）泄漏了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经纪损失的。（3）违反本制度第12-16条规定的。

第18条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

（1）利用职权强制他人违反客户档案资料保管保密规定的。

（2）违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户档案资料的。

（3）故意或过失泄漏公司重要客户档案资料，造成严重后果或重大经济损失的。