影楼门市管理与等级制度的设立_影楼规章制度及管理

2020-02-27 章程规章制度下载本文

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影楼门市管理与等级制度的设立

一、目的：

1、激励门市，提供每个门市展现自己才能的机会。

2、储备公司后备干部、人才。

3、形成良好的竞争环境，建立团结、互帮互助、积极向上的团队。

4、提高门市人员的薪资。

二、等级设定：

1、一级客户经理

2、二级客户经理

3、一级客户主任

4、二级客户主任（此级别以上可晋升主管）

5、客户代表

6、试用期实习门市

三、执行时间：

1、xxxx年x月完成各个门市的定级考核。

2、xxxx年x月开始执行门市等级晋升制度。

四、考核晋级时间：

3个月、6个月、12个月为一个考核期

五、门市顾问各等级界定：

1、新进员工为试用期实习门市，试用期为三个月，也可视实际情况及个人表现提前晋升为客户代表。

2、客户代表为常态性的等级，6个月—12个月，客户代表同时还担负“以老带新”的任务，可作为公司储备人才，考虑晋升主管。

六、各等级考核标准：

1、试用期实习门市：为新进员工，热情大方，具有服务精神，肯吃苦耐劳。试用期门市在三个月内熟悉公司流程，认同公司价值观及企业文化，遵守公司及部门的规章制度，熟悉各项产品、价格、公司特色、接单用具，有服务的意识，服务态度无顾客投诉，有100%的工作配合度。

2、客户代表：实习门市在三个月的工作中，能基本独立接单、看样，接单成交率达60%，婚纱均价4000元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过3次，遵守公司及部门的规章制度，有100%的工作配合度。(在岗徒弟达2人方可晋升)

3、二级客户主任：二级客户主任在6个月的工作中，能独立接单、看样，能协助主管处理客诉、返件，接单成交率达75%，婚纱均价4500元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过2次，顾客点名表扬10次以上，遵守公司及部门的规章制度，有100%的工作配合度。在主管不在的情况下，可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达3人方可向二级客户主任晋升)

4、一级客户主任：一级客户主任在12个月的工作中，能独立接单、看样并协助主管处理客诉、返件，接单成交率达80%，婚纱均价4000元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过2次，顾客点名表扬20次，至少有15个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训试用期实习门市。在主管不在的情况下，可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达4人方可向二级客户经理晋升)

5、二级客户经理：三级门市顾问在18个月的工作中，能独立接单、看样并协助主管处理客诉、返件，接单成交率达到85%，婚纱均价5000元，高单率（7000元以上）达25%，6个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过1次，顾客点名表扬30次，至少有30个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训新员工。在营销总监（经理）不在的情况下，可代理处理门市部事务。(在岗徒弟达6人方可向一级客户经理晋升)

6、一级客户经理：一级客户经理在24个月的工作中，能独立接单、看样并独立处理客诉、返件等，接单成交率达到90%，平均套系金额5000元，高单率（7000元以上）达30%，6个月完成主管下达的指标，其中2个月超额完成指标的10%，服务态度无顾客投诉，无书面警告及6个月罚款累积不超过5次，顾客点名表扬50次，至少有40个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训新娘秘书，并且培训的新娘秘书考核也需合格，在营销总监（经理）不在的情况下，可代理处理门市部事务。

七、考核办法：

1、平时表现，各项数据。

2、面试考核。

3、互评。

八、薪资：

1、等级月基本保障（工资）：

试用期实习门市： 1000元/月

/月（此级别以上可晋升主管）

二级客户主任：1800元/月

元/月二级客户经理：2200元/月

一级客户经理：2500元/月

2、完成月指标或冲刺目标（视具体情况而定）