市场部规章制度_规章制度市场部

2020-02-27 章程规章制度下载本文

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市场部规章制度（暂行）

一、具体工作

（一）作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理

和分析；

3）定期进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

4）参与公司网站建设。

（二）作为公司的参谋机构

1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2）制订公司销售短、中、长期目标；

3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4）新产品上市规划；

5）参与制定产品价格；

6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；

7）整理分析公司各销售部门的销售资料信息。

（三）作为公司销售的监管机构

1）销售系统廉政稽查；

2）销售合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3）了解、掌握销售员心态并进行心态建设；

4）负责对新入职销售人员、专卖店和经销商的销售人员进行培训和监管；

5）负责产销的协调工作。

6)部门人员外出必须填写出门单，由总监签字，总监外出由总经理签字。

（四）作为公司的公关机构

1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3）完善、规范销售系统对外的各类文书；

4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7）代表公司对外发布需发布的信息。

以上制定及信息反馈按时交由运营部。

二、产品推广

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

三、市场部各岗位职责

本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理x名，调研企划员x名，客户服务专员x名，综合文员x名；各岗位的职责如下：

（一）市场部经理的职责

全面负责市场部门的销售及人员管理，其具体职责是：

1）全面计划、安排、管理市场部工作；

2）制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；

3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；

7）与采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计

划和预算；

8）负责对销售系统及分支机构的稽查的组织执行。

9）完成公司运营部交办的其他工作。

（二）市场部经理助理的职责

1）组织实施销售人员培训计划,跟踪培训效果；

2）拟订并监督执行市场调研计划；

3）规范公司销售文书系统；

4）指导各区域经销商和专卖店的销售活动。

5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密

制度；

6）负责公司荣誉榜（每月评选明星员工，以采购、销售为主，刺激员工比拼，增加公

司利润）的建设管理；

7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

8）对公司销售部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；

9）完成部门经理交办的其他工作。

（三）调研企划专员的职责

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6）完成部门经理交办的其他工作。

（四）客户服务专员的职责 1）及时、准确地处理客户投诉及产品出现耗损过程中存在的问题； 2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5）客户资料的归档整理及更新； 6）完成部门经理交办的其他工作。

（五）综合文员的职责1）对销售人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；2）按月统计各销售部门业绩统计报表，并根据业绩情况和销售人员晋升与降职制度对

销售人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；

3）按月统计销售部门销售业绩，并按相关程序上报审核；

4）负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评

估；对各销售单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；

5）有关本部门的文件整理归档工作；

6）完成部门经理交办的其他工作。

市场部各岗位所制定的文案以、设计以及调研报告等，按时交由运营部。

市场部奖惩制度

每月按《市场部绩效考核表》

未达到80分扣除工资的百分之一

未达到70分扣除工资的百分之二