滕州欧派厨柜员工规范制度表_欧派橱柜质量规范
滕州欧派厨柜员工规范制度表由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“欧派橱柜质量规范”。
滕州欧派厨柜员工规范制度表
以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度，基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值，也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。
制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处： 职位：店长
主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。一 ：日工作
营业前：（1）：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；
营业中：销售环节各项工作（1）：店面接待
1）：安排员工做好清洁卫生；
2）：安排好客户顾问接待排班；
3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；
4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；
5)：及时解决现场出现的问题，促成交易。（2）：设计出图
1）：根据预约客户安排好设计出图工作；
2）：建立设计师互检制度，一对一进行检查；
3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；
4）：及时解决出现的问题；
（3）：其他工作
1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况；
2）：当日工作总结，次日工作计划；
3）：做好公司和商场文件通知的传达工作；
4）：做好考勤管理工作；
5）：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；
6）：监督客户顾问做好顾客回访工作； 二 ：周工作
（1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；
（2）：检查客户顾问跟单情况；
（3）：周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；
（4）：员工辅导与培训工作； 三 ：月工作
（1）：月度销售任务分解；（2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，（3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。四 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 五 ：日常工作规范
（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜
六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方； 职位：安装工
主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。一.接受任务：
（1）.检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；（2）.熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续； 二.安装前：
(1).上门准备：.根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；.检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件；.带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；.统一服装—按要求自我检视仪容、仪表 ；.与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达；（2）.见面问候：.进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；.礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家；（3）.进门后准备：.与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；.货物清点：对照图纸清点物品是否齐全；.熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；.按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放； 5.对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好；.顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明； 三.安装中：.安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准；.安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理，并向店内及时反映，商量解决办法； 3.对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理； 4.安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准； 四.安装后：（1）.卫生清洁：.厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，并将垃圾清理干净；.将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中；
（2）.质量自检：安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决；（3）.顾客验收：.告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；.指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡； 3.验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表； 4.按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别
五.与店内交接：回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡，产品质量顾客满意评议表，一并交到负责人的手里;六 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 七 ： 日常工作规范
（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜
六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方； 职位：设计师
主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。一 ：日工作
营业前：（1）：整理好仪容、服饰；（2）：参加晨会；
（3）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；
营业中：（1）：销售环节各工作：
1）：接单
在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图；
2）：初尺
顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位；
3）：出图
根据顾客房型出仿真效果图；
4）：签合同 顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐，并在合同上注明；
5)：交款
收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认； 6）：复尺
顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量；
7）：加工
绘制加工图；
8）：资料整理
1.协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理，顾客增减问题一并解决；
2.设计资料和图片整理归档；
营业后：
（1）：对当天的工作进行总结；
（2）：做好安全，清洁卫生工作； 二 ：周工作：
（1）：参加店面周例会；
（2）：对周工作进行总结和制定周计划； 三 ：月工作：
（1）：参加商场月度运营例会；
（2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划； 四 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 五 ：日常工作规范
（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜
六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：客户顾问
主要工作职责：遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。一 ：日工作
营业前：（1）：整理好仪容、服饰工作；（2）：仪态、服务用语自我调整、训练；（3）：日工作计划；（4）：参加晨会；（5）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生； 二 ：营业中：（1）：接待讲解：
1）：熟练掌握销售技巧。产品知识和销售话术；
2）：接待完顾客后要填写门店人流量统计表；（2）：跟单：
1）：根据顾客跟单表，及时进行顾客跟单工作；
2）：跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表；（3）：顾客预定：
1）：结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；
2）：根据选定的材料进行价格预算；（4）：出图：设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图，根据顾客需求并加以修改；（5）：签定合同：
1）：根据设计图和材料，进行计价；
2）：按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工装，无涂改；
3）：客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐；并在合同上注明；
（6）：装修跟踪：每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；（7）：售后 接听顾客售后电话，填写售后登记表，了解客户满意度； 三 ：营业后：（1）：对当天工作进行总结；（2）：做好安全，清洁卫生工作； 四 ：周工作：（1）：周工作总结和计划；（2）：参加门店周例会；（3）：参加门店周大扫除；（4）：整理顾客人流量统计表； 五 ：月工作：
（1）：参加商场月度运营例会；
（2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划； 六 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 七 ： 日常工作规范
（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜
六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方； 职位：会计
主要工作职责：遵守商场管理规定，做好商场会计工作。1.货款回收——①在流水帐上签字
②做好现金及POS机凭证交接 2.银行账——①所有营业收入入银行账（附凭证）②每月月底做收支汇总 3.月底报表——所有单项列出汇总盈余表 4.费用报销——借、支款凭证，审核所有报销单据 5.核对公司合同对账单——①准确审核公司汇、支数据 ②单独列出遗留单报表
6.审核签订后的合同金额——每月月底列出签单对账明细 7.店内电话费、水电费、各工商税务按时缴纳 8 ：工作规范（1）：门店工作规范： 1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆； 2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品； 3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏； 4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事； 9 ： 日常工作规范
（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；
(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜
六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；
（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；
职位：安装售服主管
主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。一 ：工作内容：（1）：安装管理工作：
1）：负责安装与门店衔接工作；
2）：建立安装现场管理规范；
3）：制定产品安装标准及操作规范；
4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收；
5）：负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；
6）：协助解决安装现场出现的突发情况；
7）：做好送货车辆管理以及产品运输规划；(2)：售后工作：
1）：负责与门店衔接售后服务工作；
2）：负责售后派单工作并监督售后服务质量；
3）：出现遗留单与门店进行衔接； 售后日常工作
配件的型号，条形码使用时间报于售后，进行下单 安装与售后的工作交接，并进行下一次的维修。返厂配件和收费情况的登记 在接到售后服务电话后，售服人员要第一时间认真按要求办理，并建议在和客户约好的情况下佩售服卡进行回访。
第二天的安装要提前一天做好准备 做好安装及售后的回访。
