3旅游景区人力资源管理制度_人力资源管理管理制度
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安徽·三河古镇 人力资源管理制度
第一节 人力资源管理规定
一、招聘
景区员工的招聘采取“公开招聘，任人为贤、择优录取”的原则，并实行亲属回避制度。应聘人员应向景区如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，景区将与其解除聘用关系。
二、工作形式
景区针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。
三、入职办理流程
收到已批核的入职申请表→通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）→收到培训考核合格通知→通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）→通知部门引领新员工
四、劳动合同
1、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是景区与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订/ 17
新劳动合同。
2、劳动合同管理流程：接收入职通知→填写合同资料→说明合同相关事项→签订劳动合同→送劳动局鉴定→发还至员工本人
3、首次合同期限一般为一年，期满再续签一年。
五、试用期
1、应聘人员试用期不少于一个月，最长不超过三个月。
2、试用期满，经部门考核合格后给予转正定职。若员工在试用期内表现突出、能胜任本岗位工作，可以缩短试用期；若员工在试用期内业务能力和操作技能达不到本岗位要求，可以延长试用期或解除终止试用合约。
3、在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：
（1）不符合岗位要求；
（2）有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；
（3）违反景区有关纪律的。
对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
4、中止试用的核定权限：部门主管提出终止试用要求，由部门总监审批通过后，交总经理办公室执行。景区在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。/ 17
六、转正
新员工试用期满，在工作中自觉能胜任景区工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到人力资源部领取《工作考核表》及《人事变动表》，由部门给予考核，经部门经理/总监、人力资源总监、总经理批准后方可生效。
七、人事档案
1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入景区指定或认可的劳动人事部门统一管理。
2、档案管理流程：新入职员工基本资料→开设个人档案夹→加添异动资料（或更新变动资料）→离职归档→过保存有效期后销毁
八、职位变更
1、调职：当某一部门出现职位空缺需要补员时，可考虑其他部门最佳人选予以调职，或由部门经理/总监向人力资源部推荐合适人选予以调职，或由员工自荐申请调职，经调出部门及调入经理/总监同意后，由人力资源部填写《职位调动表》，总经理批准后方可生效。
2、升职：当职位空缺需要提升员工时，按照景区正常升职程序进行考核，考核合格后由部门经理/总监为属下员工填写 “职位调动表”，经人力资源总监、总经理批准后生效。
3、降级：当员工违反景区规章制度或其不能胜任景区所委任之职位时，由部门经理/总监根据有关规定给予降级处理，并填写《职位调动表》，经部门经理/总监、人力资源总监、总经理批准后生效。/ 17
九、辞职
员工如有正当理由要求辞职，以书面形式向部门呈交《辞职申请表》，经部门经理/总监审核确认后报人力资源总监及总经理批准。试用期内需提前7天、已转正定职及合同期内需提前30天（其间，所有请假、休假均不视为提前通知），否则按景区相关规定处理，并赔偿相应天数的违约金。（由景区出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿景区所为其支付的培训或学习费用）。
十、自动离职
凡连续旷工三天以上（含三天）者，景区视为自动离职，自动离职者扣发当月工资，同时保留追究其造成损失的权利。
十一、辞退
十二、开除
员工因违反国家法律法规、《劳动法》有关规定、景区规章制度、严重失职、对景区利益造成重大损失、不辞而别等行为，景区可按规定给予立即开除处理，对被开除者，景区将扣发当月工资，不给予任何补偿，并对其所造成的损失追究责任。
十三、离职手续
1、员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有景区物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则景区有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。/ 172、员工在合同期内离职，须遵照《劳动合同》约定，按其在景区工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。
3、离职手续办理流程：收到已批核的离职申请→申请日期、离职日期、离职原因等详细记录→通知申请人离职申请已批核→办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）→发还相关证件→离职工资发放
十三、离职证明
景区为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。
第二节 工资管理规定
景区执行结构工资制，员工当工资将在次月15日前支付。
一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：
1、基本工资
景区在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。
2、岗位工资
景区根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工/ 17
资，同时对应岗位考核。
3、工龄工资
根据员工工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。
4、特殊岗位补贴
除以上工资组成，景区给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。
二、薪酬调整
企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：
1、企业经营状况和竞争能力。
2、当地目前的物价上涨指数。
3、员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度。
4、升职和降职。
当地劳动力市场薪酬变化。第三节 考勤管理制度
5、三、其它奖励制度
景区对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。
四、薪资发放管理流程
收集考勤、审核考勤、输入考勤→输入奖惩→进行工资计算→审核工资→提取现金→发放给员工
一、目的为了健全景区考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，/ 17
提高工作效率，特制定本规定。
二、适用范围
适用于景区所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。
三、作息时间
根据旅游行业工作特点，每日作息时间为: 全体员工：8:30—17:30 午餐时间：12:00—13:00 各部门如因特殊情况需调整作息时间，在不违反公司整体规定的前提下，经总经理批准同意，并报公司人力资源部备案方可。
三、出勤管理
1、员工上下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。
2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。
3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。
4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。
所有员工工作时间外出必须征得主管以上领导同意，主管级以上（含主管）员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。
四、加班
1、景区提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。
2、景区内主管以上（含主管）人员不实行加班制。
3、如确实需要加班的，需经部门主管或以上领导核实，分管领导同意后方可视为加班，不得私自加班。/ 174、员工加班满一个小时记为一个加班，一个加班费 元，一次加班最长累记不超过3个。
五、调休
员工当月调休最迟应在两个月内使用完毕，过期视为放弃；如进行加班的员工调休，调休时间与加班时间一致。员工调休应避开节假日或重大接待活动，原则上规定连休不得超过两天。
六、请假
1、员工请假必须提前填写《请假申请单》，经批准后方可休假。
2、请假管理具体事项归口人力资源部负责，具体参照景区《请假制度》相关内容。
七、考勤奖惩
1、迟到（早退）
（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；
（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；
（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；
（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；
（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。
2、旷工
（1）每月旷工1天以内，扣旷工时数3倍的基本工资和岗位工资；
（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；/ 17
（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。
3、代签到
委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。
八、考勤记录与统计
1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。
2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交人力资源部（必要时应附考勤统计表电子版）。
3、人力资源部负责考勤汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后转财务作为发放工资之依据。
4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤→部门领导核对出勤、病假、加班、事假→交人事考核专员核对年假、婚假、丧假。
九、考勤执行与检查
1、考勤管理是景区管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。
2、人力资源部将采取定期检查和随时抽查两种方式，并结合公司质检或专项检查等措施，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。
3、人力资源部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。
4、如部门没有及时进行整改，人力资源部有权建议总经办追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行政或经济处罚。/ 17
第四节 培训管理规定
一、员工是景区最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。景区以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。
二、主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。景区提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。
三、员工必须参加景区组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。
第五节 请假管理规定
一、员工请假须办理如下手续：
1、员工请假必须提前填写《请假申请单》，经部门经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。
2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。续假的办理要求同上。
二、请假核准权限
1、主管级以下员工请假：
（1）1天以内（含1天）由部门经理核准；
（2）3天以内（含3天）由分管副总经理核准，人力资源部备案；/ 172、主管级员工请假，由分管副总经理直接核准。
3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报人力资源部备案方可。
4、节假日、周六日景区不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报人力资源部备案；3天以上需报总经理批准方可。
5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需报分管副总批准。
三、请假管理
1、类别
员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：
（1）带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。（2）扣薪假：事假、病假等。
2、具体内容（1）带薪假
① 月公休假：实行每月休息4天 ② 婚假：
a）员工达到法定年龄结婚，给假3天；
b）如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假； c）再婚者不享受晚婚待遇。③ 产假
a）女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天； b）已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7天； c）男员工之配偶分娩，给假3天。④ 丧假/ 17
a）员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天； b）员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。c）路途时间另计。⑤ 工伤假
a）按劳动合同及实际情况给予； ⑥ 年假
a）员工自入职之日起满一年后，方可享受年假； b）年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请； c）员工工作满1年后，每年年假2天； d）工作3年后，每年年假4天； e）工作6年以上，每年年假7天； f）年假不含月公休假；
g）年休假可一次休假或分数次休假；（2）扣薪假：
⑦ 事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。⑧ 病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。
四、假期工资
1、带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；
2、事假期间扣发全部工资和相应的补贴；
3、病假期间发放50%的基本工资；
4、病假、事假扣薪的计算方法为：日工资＝月基本工资/月工作天数；/ 175、符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资的70%。
第六节 员工建议制度
一、景区鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。
二、员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多种方式报给总经理办公室。员工建议案的最后处理，应由总经理办公室通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由总经理办公室负责归档。
第七节 模范员工评选制度
一、景区鼓励员工积极进取，定期评定模范员工，特制定本办法。
二、在本景区任职１年以上的正式员工均可为模范员工评选对象。
三、模范员工的评选标准规定如下：
1、有特殊贡献者
2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。
四、其他
1、模范员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选1－2人。
2、模范员工的名额以不超过员工人数2％为原则
3、模范员工，除有景区发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。/ 17
第八节 福利管理规定
为关心员工，增强景区的凝聚力，并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和景区的规章制度，制定本规定。
一、培训
员工享有景区组织的各类培训的权利；
二、工作餐
景区为员工提供午餐补助，并帮助员工统一定餐。
三、医疗
组织员工进行定期常规身体检查。
四、保险
依照国家有关规定为员工缴付保险。
第九节 奖惩管理规定
奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高景区经济效益的有效管理手段。
一、奖励
符合下列条件之一者，由部门经理提名，景区领导批准给予奖励：
1、在考核中连续两次达到优等。
2、积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。
3、在本职工作中突出贡献受到上级表彰。
4、对景区发展做出重大贡献。
5、针对员工贡献不同进行50-200不等的物质奖励。/ 17
二、处罚
对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同，经济处罚分为：20元—50元。
1、有下列行为给予警告，并罚款20元（1）在考核成绩在中等以下（低于68分）。
（2）在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。
（3）由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。（4）在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。（5）仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。（6）擅自离开岗位、串岗、聊天。（7）上班时间未经允许私自会客。（8）私自使用景区设施设备。
（9）违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。（10）有意损坏景区发放的各种证件、文件、报表。
2、有下列行为之一给予记过处分（情节严重，考核评分特别差者，解除劳动合同），同时罚款30元。
（1）累计两次受到警告处分。（2）对客人使用污秽语言。
（3）工作漫不经心，客人提出书面意见。
（4）由于责任心差，致使公物损坏，损失在500元以上。/ 17
（5）不听从领导安排未按要求完成领导布置的工作。（6）在工作时间内睡觉。
（7）未办理手续、未经批准擅自离岗。（8）私自动用消防器材，违反消防安全规定。（9）在工作时间内喝酒或带醉态。（10）在工作时间内打牌下棋，或进行其他非集体组织的文娱活动。
（11）（12）（13）（14）参与任何形式的赌博。未经允许私自换班次。与客人争吵。
泄露公司机密，遗失重要单据、印章和单据。
3、有下列行为之一者给予记大过处分，扣发50元，情节严重者降一级工资或立即解除劳动合同。
（1）在季考核中，两次评为差等。
（2）工作期间打架斗殴或者唆使别人打架斗殴。
（3）私自向客人索取钱财或报酬，给公司造成不良影响的。（4）进行不道德交易活动。（5）工作期间欺辱和骚扰他人。（6）泄露国家或景区机密情报。（7）触犯国家刑律。（8）连续旷工两天以上。（9）制造谣言中伤他人。/ 17
（10）因玩忽职守违反工作规章，危害他人生命财产安全或造成重大损失。
（11）其他严重违反公司规定的行为。
4、奖惩执行：员工因违纪应给予处分和罚款时，须管理人员列明违纪条款，有见证人时应请见证人签字，违纪人在《景区奖惩表》上签字认可，由分管领导签发后送人力资源部，如违纪人拒不签字，由见证人、签发人签字生效，“过失单”一式三份，违纪人、所属部门、人事部各执一份，并在次月执行。
三、奖惩管理流程
1、奖励：部门提出先进事迹书面报告至人事部→人事部核实，视乎程度作出奖励措施→报总经理批复意见返部门，并作相应跟进处理
2、惩罚：部门经理开出《景区奖惩表》→过失员工签名确认→交分管副总确认→送人事部备案并执行。/ 17
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