门诊服务台管理工作制度(精)_门诊服务台工作制度

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门诊服务台管理工作制度

(1提前半小时上班,挂牌上岗,仪表端庄,着装规范,态度和蔼,礼貌用语。(2坚守岗位,不得擅离职守。保持预检服务台安静,无喧哗。

(3熟念掌握业务知识及服务流程,熟悉各种医保政策及门诊专科、专家出诊等信息,解答问题耐心细致,准确预检、导诊,执行首问负责制。

(4维持门诊大厅秩序,主动为患者提供各类咨询服务和便民措施(为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊,保管寄放物品、提供一次性茶杯、纸巾等。

(5熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程,处理好各种应急事件(负责转运送患者等。

(6负责门诊健康教育咨询工作,发放健康教育处方,按时、按序更换宣传板,并做好记录。

(7保证轮椅正常使用,损坏及时报修。

(8接待患者的反馈意见,记录备案,并及时汇报领导。

(9保持服务台环境整洁,每日2次用500mg/L含氯消毒剂擦拭工作台、桌面。每次接触传染患者后,及时用1000mg/L含氯消毒剂擦抹桌面,并消毒双手。