收费员制度_收费员管理制度

收费员制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收费员管理制度”。

一、物业收费员岗位职责

1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。

2、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。

3、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。

4、每日将所收取的各项费用及时交于公司财务部，并编制收款日报表，以确保现金管理安全。

5、每月将水电工抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费等，保证数据录入的差错率为0；

6、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

7、负责业主档案资料，对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析，每月打印并派发催费通知单给住户。

8、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。

9、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

10、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。

二、物业收费员工作职责

1、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。

2、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。

3、持证上岗、着装整齐，注意礼仪和规范用语，每天上午在办公室收交，下午及晚上可自己安排时间上门收交，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，为方便业主可采取多种形式的收交方法，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。

4、收费员必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。

5、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

6、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。

7、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。

8、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。

9、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。