医疗器械质量投诉管理制度_医疗器械质量管理制度

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医疗器械质量投诉管理制度

一、公司质量投诉的管理部门是公司质量管理部，责任部门是公司各部门。

(一)公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、处理和回复。

(二)对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落实、答复准确；客户确实反映医疗处理器械质量问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下。一周内必须给予答复。

二、不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的第一个工作日内将信件（包括信封及实样等）送至质管部。

(一)销售部应填写“顾客投诉登记表”交质管部负责人（附投诉者之原信件，实样等），协助处理。(二)销售人员在业务交往中，有关客户口头反应的质量情况亦应按照上述规定交由质管部处理。

三、从收到销售部该表到处理完毕于七个工作日内完成。质管部负责人处理完毕后，应及时将处理结果反馈给客户，做到“件件有交待，桩桩有落实。”