保洁部工作管理制度及职责_公司保洁工作管理制度

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保洁部工作管理制度及职责

一、遵守公司和各项规章制度和管理办法，工作听从领导安排。

二、按规定标准保质保量完成个人所应当完成的任务。严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。

三、环境保洁达到无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇滋生地、无“脏乱差”顽疾。不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾，保持路面干净、人行道干净、雨水井口等公共设施干净。

四、负责小区内楼外保洁工作。

1.每天清扫地面、马路、停车场、绿化带两次以上，并随时保持住宅区各公共场所无垃圾、污迹。

2.每周清理单元门、路灯杆、灯罩、垃圾桶、停车棚、车库等其他公共设施一次。

3.每天清理两次垃圾。

五、负责清理公共楼道保洁工作。

1.清扫楼梯、扶手，并保持无垃圾、污痕。

2.每次清倒垃圾后，必须彻底清洁垃圾桶，保持垃圾桶无味、无积水、无污垢。

3.检查、记录、报告楼道灯、开关、消防栓、防盗门、梯间、内墙破损、涂污等情况。小项事情自行处理，需维修的及时向管理处负责人汇报。

4.管好天台门、关好单元防盗门，工作中发现可疑人员要盘问并及时通知当班巡逻人员。

六、检查乱倒垃圾（包括建筑装修垃圾）等违章行为，发现异常向管理处报告。处理和完成卫生临时性突发任务。

七、协助其他部门做好相关工作。

客服中心接待来访投诉工作制度

为加强客服中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度如下：

一、接待来访工作由客服部负责，向小区业主宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主来访投诉有门、信任客服中心。

二、客服部员工要认真做好各项本职工作，为业主提供优质、满意服务，减少住户的投诉、批评，将业主的不满消解在投诉之前。

三、客服部员工在接待业主来访时，应热情接待，主动询问，不得刁难，不得推诿，不得激化业主、住户情绪，并做到一视同仁。

四、对业主来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，及时与相关部门进行沟通处理，并将处理结果反馈给业主。

五、协助其他部门做好相关工作。

全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主提供满意管理、优质服务。