爱都主题宾馆规章制度_宾馆规章制度大全

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主题宾馆规章制度

服务礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

（1）说话要用尊称，态度要平稳（2）说话要文雅

（3）说话要婉转热情（4）与宾客讲话要注意举止表情

2、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻

“三不讲”：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话

“四勤”：嘴勤、眼勤，腿勤、手勤

“五声”：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声

文明礼貌用语：请、您、你好、谢谢、对不起、再见 服务忌语：蔑视语、顶撞语、烦躁语、嘲讽语

对宾客服务要求

1、遇到宾客要站立服务（坐着时应起立）

2、和客人对话时注意“请”字当头、谢不离口

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，要等客人把话说完，不要随

意打断客人谈话

4、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头打招呼或请客人

稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人

仪容仪表

（1）不能穿拖鞋（2）要画淡妆，不能画浓妆（3）着装得体（4）要

注意坐姿（5）要把头发扎起来，不能披头散发

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工，不私自换班或调休，未与下一班换班前不准擅自离岗

2、每天接班打扫卫生（注：大厅细节，货架商品、门口、台阶、大门）

3、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责

（注：违反以上规定，处罚3-20元）