公关制度_公关管理制度

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公关制度1、19：00之前必须到岗，穿工服、佩戴好IC卡。

2、在公关房统一等待试台、化好妆，做好个人卫生。

3、试房统一走走廊右侧，排队由小到大啊，走廊里见到客人问好。

4、进房后妈咪带领问好（先生晚上好）公关集体问好：“先生晚上好”。

5、客人先到后要鞠躬致谢、坐下后主动帮客人倒茶、主动找话题避免冷场（如你好我叫什么，是哪里人、您贵姓、、、等等）搞好和客人的关系以便拿到高小费。切忌串台不要太多，两个还可以，如果你一间房就可以拿到两百、三百，何苦要多串一个去喝更多的酒呢？

6、必须主动留客人电话（自己存一份，妈咪留一份）以便以后订房。

7、每名公关每月订房业绩8间，未达到的每间房罚款50元。每周两间由公关经理统计。

8、每月订房超过30间以上，奖励300元；40间以上奖励400元；以此类推。

9、客人买单必须通知妈咪到位，切记帮妈咪要小费，要有技巧。这样加深妈咪对你的好感，以便多推你几个台。

10、客人买完单后离场、主动帮客人检查随身带的物品（手机、车钥匙、包、外套等）必须送到大门口，或楼梯口。

11、严禁上班时间与客人、服务生、领班、经理之间发生任何矛盾，有问题找公关经理解决。