客房开房制度_酒店客房制度

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客房服务员帮客人开房程序

客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡给客人开门，必须确认客人身份后，方可用自己的卡为客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:

1、客人有卡，没有欢迎卡，走错房间导致房门打不开。

2、客人不会使用卡开门。

3、客人的卡超时打不开房间。

4、门锁系统有故障。

5、客人没卡，有押金单。

6、客人没卡，有欢迎卡，没押金单。

7、客人没卡，没欢迎卡，没押金单。

不管以上的任何情况，我们应该遵循：

1、向客人问好，请客人出示房卡，欢迎卡，或是押金单

2、通过欢迎卡和押金单确认客人无误后方可帮客人开门

3、如果客人只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时： 一是先询问客人姓名，请客人出示一下有效的身份证件，然后询问前台登记客人的姓名，确认相符后方可帮客人开门，开门后必须第一时间把客人的卡拿到前台读卡确认并送还客人；

二是请客人稍等片刻，马上把客人的房卡拿到前台读卡确认，无误后再帮客人开门。

4、如果客人没有房卡，欢迎卡和押金单，或者只有欢迎卡，客先询问客人姓名然后询问前台住客姓名，如果相符后，再请客人出示有效证件，身份证，驾驶证等，确认无误后方可帮其开门。

5、如果当事人认识或者确认来者就是此房住客，可以直接帮客人开门。

6、前台或者房务中心已经先确认客人身份无误后，可以直接帮客人开门。

7、如果来客的身份与住客的姓名不相符，是访客的话，我们可以让客人稍等，立即通知前台想办法通知住客，将来访客人的情况通知住客，征得住客同意后方可给访客开门。如果前台无法联系到住客的话，切忌不要给访客开门。我们只能礼貌的劝说访客在大厅等候或者让访客留下联系方式，等住客返回后第一时间再通知其来访。

客房部：原春光2011-12-1