服务承诺制度_管理制度及服务承诺

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服务承诺制度

一、公司系统所有客户服务中心或供电营业场所公开电价标准和服务程序。

二、公司系统所有客户服务中心或供电营业场所实行无周休日制度。

三、不断提高安全可靠优质供电水平，城市地区供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率不低于95%，农村地区供电可靠不低于98%，居民客户端电压合格不低于90%。

四、各供电企业在受理居民客户用电申请后，5个工作日内送电。

五、非居民客户向供电企业申请用电，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，5个工作日内送电。

六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、各供电企业24小时受理供电故障报修，供电企业工作人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前3-7天送达停电通知书。

十、公布电力故障报修、供电服务与举报电话。