SWATCH—店长规章_店长规章制度

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店长规章

2007.10.15

SWATCH

店长规章

一、店长职务的解释

1.店长须具备较好的商业素质，更要具有优良的品质； 2.能够代表公司在专柜内竖立正直、公正、公平的形象； 3.领导员工，正确处理顾客及商场关系； 4.以身作则，严于律己，成为店员的榜样；

5.具备敏锐的商业洞察力，针对市场的情况，组织起灵活有效的销售工作，努力提高销售业绩；

6.时刻保持清醒的头脑，及时处理好店内发生的问题及纠纷；

7.保持良好的店堂气氛，使全体同志保持团结，积极健康的关系及工作状态； 8.工作态度认真负责，管理好店内的物品及设备；

9.店长还需具备组织能力，店铺管理能力。能够正确了解销售主管及公司的计划、方针，将计划转变为实际行动。在考虑问题时，与个人及小集体利益相比，能以公司大的利益为重，承担工作压力； 10.严格执行公司各项规章制度，执行力良好。

二、店长的责任和义务

1.工作时要求化装（女性工作人员），发型整齐，着工装上岗，如有违反处以50以内罚款。

2.每月合理排班。合理安排可预见性缺岗（如：每周例会），在旺季或客流量大的时间段，必须保证两位人员在岗。安排员工的年假或工休应在销售淡季或不忙时（周一至周四）。

3.每日检查《专柜交接记录》，以免遗忘工作事项，并在交接班时给两班员工开会或培训。

4.每周按时参加公司销售会议，对工作进行分析总结，及时提出各种合理化建议及汇报店内情况。同时，及时有效的将会议内容转达给店内员工，共同落实，汇报执行结果。5.每月向公司递交工作计划、相关销售月报表及上月计划完成总结等，及时汇报专柜情况。内容包括：

1）相关月销售额，销售件数，新款销售情况，调入、调出情况（特殊销售情况记录）； 2）店内员工考勤； 3）员工销售排名； 4）当月盘点情况；

5）销售工作的总结、分析、建议； 6）商场销售排名，竞争对手资料；

7）及时准确的了解本店销售货品趋势、库存； 8）制定本专柜的短、中、长期销售计划。

6.负责店内全部货品与帐目的统一，除每周对帐外，每月与公司人员进行盘点对帐，及时向公司汇报差异情况。

7.进行货品管理，控制店铺库存数量在合理范围内,当店铺库存不足时及时到公司库房或其他店铺进行调整，以满足陈列、销售需要。同时为保证每件产品的成功销售，长期带领员工对店内每件产品进行保养，如9成新时进行替换，表膜齐全美观的维护、更新等。

8.正确处理与商场关系，建立良好、平等、互利的合作关系，为公司争取最大的利益，取得公司所需资料。

9.工作时保持良好的形象，遇事不慌乱，处理问题公平合理，搞好同事间的团结、沟通，正确解决各种矛盾，专柜管理应井井有条，权利适当下放，在不当班时安排好店内事物，使店内保持平稳运做。

10.对员工的工作情况（包括工作态度、货品知识、销售技巧、语言技巧、沟通技巧、规章的掌握、员工间的配合等）进行有效的监督和调整，充分运用自己的经验和各方面的知识使员工的素质全面得到提高，随时留意员工工作状态，及时帮助员工改正问题。

11.有计划及周期性的进行专柜员工培训。其中包括：

1）新员工进店培训； 2）产品知识的更新培训； 3）货品的摆放要求培训； 4）公司规章、政策培训；

5）有关提升销售方面及专柜管理培训。

12.努力带领店员创造卫生、整洁、温馨、热情的购物环境，为顾客提供周到的服务，对于个别顾客要运用法律知识维护公司利益。

13.积极配合公司的各种销售工作，及时反馈市场和货品信息，及时与公司沟通，提出建议，协助完善公司的管理制度。

14.不断提高管理水平，正确处理人情与职责的关系。淡化人情管理，强化规范管理。

15.特别是在压力之下，能够带动员工的积极性。充分利用现有的相关资源，及时地完善、改善、调整工作，使销售额能够有效的提高。

16.时刻保持对店内货品、道具、家具等财产的安全意识和维护保养意识。了解装修施工全部过程及要达到的效果，提前协助家具公司办理相关手续，合理安排人员班次。工程完毕后，对结果进行检查，发现问题及时反馈。17.熟知店铺结帐流程，根据时间要求及时完成，完成后尽快向部门主管汇报，不得因自身问题延误结款。

18.了解店铺办卡培训流程，得到到达人员通知后，带领完成进店手续及相关事项。

19.对店内资料应及时做维护更新管理（如：竞争对手、客人资料），客户资料要及时收集、整理。

20.产品专业知识过硬，根据公司要求严格做到，如： 1）产品及时清洁，保证齐全；保修单的管理； 2）价签清洁、准确、齐全；

3）店内坏表每周及时送回公司并记录帐目；

4）一切与产品有关的内容需要准确掌握并进行有效控制； 售后服务及检测表——

1）售后服务的内容处分理解掌握； 2）实际运用，向客人准确的讲解；

3）送检单填写的规范、齐全，及送检的流程、时间； 4）实际工作中遇到的问题根据品牌公司要求灵活解决。

21.店长要追求快捷、有效率。并不断提升自己的业务综合素质。其中包括：

1）考虑事情的整体眼光； 2）及时应变的变化能力； 3）敢于挑战自我。

三、店长的考核标准、转正、解聘

1.店长的考核标准参见本文“店长职务的解释、店长的权限、店长的责任、义务”。

2.店长实习期的结束及转正：店长实习期为3个月，在实习期结束时达到考核标准，经本人递交《转正申请》及评估后即可转正。

3.见习店长在实习期未能通过考核，将视情况而定，延长实习期或转为员工。4.店长任期未满时，如发生以下情况公司可随时解聘，无需提前通知，并根据情节进行处罚：

1）任职期间营业额下滑或连续数月不能达标，且差额较大； 2）工作中出现有损公司形象的言行； 3）泄露公司的商业秘密，窃取商业文件；

4）以权谋私（包括物质、精神上的私利），营私舞弊，欺瞒公司； 5）不积极进取，工作水平难以适应公司发展的需要。

四、店长的权限

1.根据员工的工作表现就其转正日期，调换专柜或辞退等事宜提出意见和建议。

2.在不影响销售的前提下，对店员换休及换班有审批权。对两天以下的假期有审批权。

3.有权对公司任何人从专柜库房内拿出的物品进行检查，出现问题及时向上一级主管汇报。

4.本专柜员工有特别额外贡献时，店长有权向公司提交奖励申请。5.可以合理利用《警告单》，对店内员工的错误表现进行10-30元的惩罚。6.可合理支配主管给予所在专柜的各项集体奖金。

五、固定提交材料

周会议提交：

1.《周报》一周销售分析、新品销售状况、人员动态、店务工作 2.《周排班》 3.《休假申请单》

每月3日前提交： 1.《考勤》

2.《个人销售记录》 3.《特殊表销售奖励》 4.《连带销售统计》 5.《免费电池登记》 6.《赠品登记表》