客服交接班制度_交接班制度图文

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客服交接班制度

一． 目的为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现场，并为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通常，提高工作质量，制定本制度。二． 适用范围

本制度适用于本公司客户部日常交接班管理 三． 职责 客户部交接班工作的开展 四．工作规定

1、交接班人员须提前10分钟到达岗位，做好接班准备工作，接班时必须于都交接班记录，并签字确认

2、下班时，必须填写交接班记录

3、填写记录，必须清楚仔细无遗漏

4、凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接班本内

5、凡交接未写清楚事宜，由上班次人员负责

6、凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责

7、凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进

8、交接记录必须保存完好，不许私自撕毁或叠压

9、交接记录，不许写与工作无关事宜

10、禁止口头交接工作

11、交接班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协商解决。在此期间由交班者正常操作直到问题解决

12、若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开 五． 相关记录 《交接班记录》