物业管理公司规章制度_物业公司规章管理制度

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物业管理公司规章制度

为确保物业管理公司的正常运转，特制定以下规章制度。

一、劳动纪律

1、严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以

上人员签字证明。

2、员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。

3、严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。

4、在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。

5、严禁上班时间私会客人并与闲聊。

6、员工（下班人员）在交接班时应将未完成的工作或特别事项未交待清楚

或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。

7、每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯，今日事今

日毕。

8、严禁不参加公司部门各项活动。

9、员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。10、11、12、13、14、严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工作间逗留闲杂人员。合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。严禁计划工作不落实且无故拖延。

二、仪容仪表

1、仪容仪表符合要求统一着工装，佩带工作证，男员工不留胡须，发不过

耳。

2、员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防

止身体有异味。

3、员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。

4、在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。

5、员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。

6、员工进入业主（租户）上级办公室应先敲门三下，在征得同意后方可入

内，出门时应随手将门轻轻带上。

7、严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。

8、接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。

9、员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头“谢谢”结尾的良好习惯。

10、严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。

三、安全职责

1、突发事件处理不及时造成影响，除追究责任，情节严重者另行处理。

2、员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人业主遗留物品（遗

留物品拾到者一律交到物业办公室）。

3、严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相不报，造成损失者辞

退。

4、同事之间团结友爱，严禁打架争吵。

5、严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安

机关处理。

6、严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。

7、严禁无故浪费低值易耗品、水电。

8、及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其它情况。

9、严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。

10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人与客人业主吵架，殴打客人、业主、员

工、组长的立即开除。

11、严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主

管责任。12、13、发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责任。下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负

责赔偿。

14、对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业

主、客人摔伤的责任人赔偿损失。

15、维修不及时反复修理造成客人投拆的处以扣分。16、17、严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物一经发现立即开除并移

送公安机关。18、19、20、21、22、严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。严禁重复出现类似错误。例行检查不合格，按考核标准处罚。绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其漫延恶化。绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司带来更大的经济损失和形象损害。

23、绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨

级别改变各类经营管理指令。

24、绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。

25、绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作

出现差错，上级检查时不允许出现采取欺骗手法隐瞒实情、蒙混过关的恶劣行径。

26、绝不允许对下级急待批复的报告无故搁置，也不允许对上级规定的上

报材料无故拖延，更不允许对顾客（含协作单位）的咨询和意见置之不理。