宾馆前台管理制度_怡都宾馆前台管理制度

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宾馆前台管理制度

为配合各项工作的顺利进行规范员工的工作行为特制订此制度 1、诚实是员工必须遵守的道德规范以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则

考勤制度

按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退

事假必须提前一天通知部门，说明原因，经批准后方可休假

严禁私自换班，换班必须有申请人、换半人、领班、经理签字批准。严禁带人签到、请假。

仪容仪表

上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，必须干净、整洁。宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势端正、得体。、严禁私自穿着或携带工服外出宾馆

劳动纪律

严禁携带私人物品到工作区域

严禁携带宾馆物品出店

严禁在工作范围粗言秽语，虚假言论，影响宾馆客人或其他员工声誉工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留上班时间严禁打私人电话，工作无关的事情

严格按照规定时间换饭除用餐时间外，不得在当值期间吃东西严禁在工作时间聚堆闲聊、会客盒擅自领人参观宾馆。

上班时间内严禁收看电视、广播、MP3等

严禁私自使用客用设备

工作方面

1、严禁私自开房

2、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误

3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告经理

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全

6、工作中严格按照各项服务规定、标准进行服务

7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格

8、工作中要注意相互配合、理解、沟通

9、工作中要有良好的工作态度，严禁出现因认为因素造成的投诉及其他工作问题

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