售楼处分单管理制度_售楼部各项管理制度
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清馨花园售楼处分单管理制度
1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。
b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。
c)项目追踪期为30天。
d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。
2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。
顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。
3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。
4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。
5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。
6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。
7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。
8、义务接待顾问不得擅自跟踪同事客户，如成交后也不作为义务接待顾问提成。
9、对于顾问接待的准客户，而该客户的直系亲属（父母、子女、夫妇、岳父母关系）均视为同一客户。如成交时，系合议同一单位，应以最早接待登记时间和30天跟踪记录为准。置业顾问接待时间靠后的应予放弃。
10、连续30天未跟进登记视为放弃该客户。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未有效沟通也不能算跟踪客户）。
11、老客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由轮值置业顾问B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交，则A、B置业顾问协商分成。如当天不能成交，该客户以后则由A置业顾问继续跟进。
12、若老客户带来的新客户成交，仍属于老客户所属顾问接待及所有;(若新客户之前已来访过，以第一次来访纪录为准)。
13、老客户带新客户的归属权原则上属于原置业顾问，但新老客户必须同时到场，或新客户表明自己的身份，并指定置业顾问接待，如新客户自己先到场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待人员。14、15、16、客户进入售楼处，只问价格或取宣传材料，也算接待一次。已被接待的客户未离开现场前不得再接待新客户。抢单：销售员明知客户已与其他置业顾问联系过，为了个人利益不择手段，将该客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
17、撞单：多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情称为撞单。置业顾问在得知与其他置业顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采取其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
18、如有归属暂未清晰的客户，原则按第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明确不接待客户，如有发生第一次将处以口头警告，第二次给予50元罚款，严重者辞退处理。
19、同事相互间客户出现交叉先自行协商，自行解决无果由销售经理解决。
20、置业顾问严禁在接待现场发生客户争抢事件，应做到先接待服务后协商解决，如有违者取消该项目所有提成，并双方各处罚50元。
21、置业顾问离职前成交的客户由销售经理重新分配给在职顾问管理，离职顾问按离职时回款金额及规定比例结算佣金。未成交的按新客户重新分配。（即日起执行，以前分担制度同时废止）
置业顾问签字：
清馨花园销售部
2012年12月27日
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