司法局改进作风提高效能优化环境工作制度_改进作风提高工作制度

司法局改进作风提高效能优化环境工作制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“改进作风提高工作制度”。

司法局改进作风提高效能优化环境工作制度 为进一步加强司法局各项工作规范化、制度化，提高工作效率和服务质量，优化发展环境，进一步改进工作作风，增强党员干部廉政勤政和干事创业意识，特制定本制度。

一、岗位责任制度

1、局机关各科室，应根据各自职责，制定本科室各个不同职位的岗位责任制。

2、各科室负责人应在职权范围内按照岗位责任制的规定，定期或不定期地对每一职位完成岗位责任制的情况进行督促和检查。

3、各科室工作人员要严格按照岗位责任制规定，坚守岗位，正确行使职权，切实贯彻落实好上级部署的各项工作。

二、首问负责制度

为方便群众办事，提高司法行政的服务水平，进一步落实工作责任制，在我局机关和各乡镇司法所全面实行“首问责任制”。

1、局机关和各乡镇司法所任何一位工作人员，对前来咨询、投诉及办理相关事宜的群众及当事人，必须做到有问必答、语言和蔼、热情礼貌。

2、属首问责任人所在科室职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实一次性告知制度，即向当事

人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等。能办理或给予答复的，必须立即办理或答复，不得以任何借口推诿；不能办理或答复的，必须说明充分的理由。

3、不属于首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的科室，并交由承办科室的负责人或经办人员办理。

4、科室无力解决的问题，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

5、对进行一般性咨询的群众，要做好全面、细致的介绍工作，让群众确实听明白，感到满意。

三、服务承诺制度

1、使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。

2、认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项可预约节假日或加班办理，特事特办。

3、律师事务所、公证处的工作人员对到本机关办理相关事宜的当事人，要一次性告知与办事有关的全部事项和所需的文书材料，收费项目及标准。

4、单位或个人来我局办事或来电咨询，首问责任人必须热情服务，不属于自己办事范围的，要负责引导或告知承办科室。

5、公开、简化办事程序，公开办事结果，公开工作人员身份，公开投诉电话和投诉信箱（包括电子信箱），接受群众的来信、来访查询、投诉，听取群众的意见建议，积极向有关部门反映和汇报情况，接受群众监督。

四、违反服务承诺按下列规定严肃处理

1、在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由主管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理。

2、对能马上办理的事，故意拖延不办的，责令有关人员向当事人赔礼道歉，对有关人员给予效能告诫。

3、故意拖延不办、互相扯皮的、不给好处不办事、利用职权吃、拿、卡、要、延期办事时限造成较大损失的，对有关人员给予效能告诫，并同时追究科室负责人的连带责任。

4、因有关人员主观过错导致没能在承诺时限内办结的，责令有关人员诫勉教育或违规待岗处理。

5、违反服务承诺情节严重者，追究党纪、政纪责任。

友 谊 县 司 法 局2012年8月9日